Senior Customer Journey Manager (m/w/d)

JR Germany; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Mietwagenfirma sucht einen Senior Customer Journey Manager in München. Du wirst die Customer Journey optimieren und die digitale Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg gestalten. Ein herzliches Arbeitsumfeld und zahlreiche Vorteile warten auf dich, inklusive Home-Office und einem attraktiven Gehaltsmodell.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Willkommensprämie von 3.000 EUR

Monatlicher Mobilitätszuschuss von 50 EUR

Kostenlose Massagen einmal pro Woche

Wöchentlich kostenlose gesunde Mittagsgerichte

Getränke, Obst und Kaffee

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CJ/CE Management, strategischem Marketing und in der digitalen Produkt- und Serviceentwicklung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Praktische Erfahrung in der Steuerung internationaler und cross-funktionaler Projekte.

Aufgaben

• Identifizierung und Planung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey.
• Entwicklung innovativer digitaler Nutzererlebnisse.
• Monitoring und Analyse der KPIs entlang der Journey.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Kreativität

Agiles Mindset

Ausbildung

Studium der Wirtschafts-/Kommunikationswissenschaft

Tools

Jira

Confluence

Miro

Jobbeschreibung

Senior Customer Journey Manager (m/w/d), münchen

münchen, Germany

Sunny Cars ist seit über 33 Jahren der Mietwagenexperte für den perfekten Urlaub! Dank unserer umfangreichen Leistungen genießen unsere Kunden/innen in über 120 Ländern weltweit rundum sorglosen Mietwagenurlaub. Für den perfekten Service vor, während und auch nach der Anmietung sorgt ein verlässliches und serviceorientiertes Team. Denn Sunny Cars ist nichts wichtiger als zufriedene Kunden/innen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Senior Customer Journey Manager (m/w/d), um unser Marketing-Team in München zu verstärken.

Das erwartet dich auf deiner Reise

In unserer Marketing-Abteilung erwarten dich abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben, die dir zugleich viel Gestaltungsspielraum bieten. Hier hast du einen genaueren Überblick über deine zukünftigen Tätigkeiten:

• Du identifizierst, planst und implementierst Strategien zur Optimierung der Customer Journey und sorgst dadurch für eine optimale und nahtlose Customer Experience.
• Du entwickelst innovative digitale und kundenzentrierte Nutzererlebnisse entlang aller digitalen Touchpoints und über alle Kanäle hinweg, vom ersten Klick auf der Website, über Outbound-Kommunikation bis zum Loyalitätsprogramm.
• Du sorgst für ein kontinuierliches Monitoring, Analyse und Evaluation der KPIs entlang der Journey und leitest daraus datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du führst Markt- und Wettbewerbsanalysen, Onsite-Umfragen und UX-Analysen durch. Außerdem berätst du bei A/B-Tests.
• Du arbeitest eng mit lokalen sowie internationalen Product Owners, Analysten und Marketers zusammen. Gemeinsam setzt ihr entscheidende Impulse in der Produkt- und Prozessentwicklung sowie der Projekt-Priorisierung, wobei ihr interne Anforderungen, Kundenbedürfnisse und regulatorische Rahmenbedingungen berücksichtigt.
• Du steuerst internationaler Projekte, vermittelst dabei die Prioritäten und Ziele, und bist im engen Austausch mit anderen internen Fachbereichen wie z.B. Vertrieb, Einkauf und Customer Service, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Du erstellst Use Cases und spezifizierst Anforderungen für das Development Team und externe Agenturen. Einen Teil der Anforderungen setzt du selbstständig um.
• Deine vielseitiger Verantwortungsbereich umfasst die Analyse und Evaluation, sowie inhaltliche und technische Optimierung der Website, der Outbound Kommunikation, sowie der Dokumente und der Service Seiten.

Das hast du in deinem Kofferraum

Alena, die unsere Marketing-Abteilung verantwortet, überzeugst du mit deinem freundlichen, souveränen und serviceorientierten Auftreten. Mitbringen solltest du außerdem:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-/Kommunikationswissenschaft, Marketing, Psychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CJ/CE Management, strategischem Marketing und in der digitalen Produkt- und Serviceentwicklung
• Fachkenntnisse und tiefgehendes Verständnis im Design von Customer Journeys sowie Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen
• Praktische Erfahrung in der Steuerung internationaler und cross-funktionaler Projekte, sowohl in agiler als auch in klassischer Form
• Erfahrung mit gängigen Microsoft Office-Anwendungen und Tools wie Jira, Confluence, Miro o. Ä.
• Ein agiles Mindset sowie Leidenschaft für neue Technologien, digitale Medien & Kanäle und smarte Prozesse
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Sachverhalte
• Hohe Problemlösungskompetenz, exzellente Organisationsfähigkeiten und pragmatischer Ansatz
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns fährst du mit Vollausstattung

Wenn dir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig ist, dann bist du bei Sunny Cars genau richtig. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, sehr kollegiale Verhältnisse über alle Ebenen und das gemeinsame Streben nach kontinuierlicher Verbesserung liegen uns am Herzen. Denn für uns gilt: work with a smile.

Und weil du uns am Herzen liegst, bieten wir dir unter anderem:

• Arbeitsort: München und Home-Office
• Vertragsart: Vollzeit
• 13 Monatsgehälter
• Willkommensprämie in Höhe von 3.000 EUR
• 30 Tage Urlaub
• Mobilitätszuschuss in Höhe von 50 EUR monatlich (Jobbike, Tankgutschein, Zuschuss zu den öffentlichen Verkehrsmitteln oder EGYM Wellpass)
• Kostenlose Massagen einmal pro Woche
• Wöchentlich kostenlose, gesunde Mittagsgerichte beim "Sunny Culinary-Day"
• Getränke, Obst und richtig guter Kaffee

u.v.m. Schau doch gerne mal hier: https://www.sunnycars.jobs/das-bieten-wir-dir/