Senior Customer Journey & Experience Manager (d/m/w)

TeamBank AG; Nürnberg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Lebensarbeitszeitkonto

Mentoring

Gesundheitstage

Fitnessstudio

Mobilitätslösungen

aktueller Tech Stack

Notebooks & Software

Zusammenfassung

TeamBank AG in Nürnberg sucht eine erfahrene Fach- und Führungskraft im Bereich Customer Engagement, CRM und Omnichannel-Marketing. Sie gestalten strategisch Customer Journeys, entwickeln kanalübergreifende Kommunikationsstrategien und treiben die Personalisierung voran.

Sie übernehmen fachliche Führung, arbeiten bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produktmanagement, Service und App-Team zusammen und arbeiten an innovativen Ansätzen zur Optimierung der Customer Experience.

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Engagement, CRM, Customer Journey Management oder Omnichannel-Marketing.
• Erfahrung in der Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys und personalisierter Kundenkommunikation
• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Kundenbedürfnisse und strategische Kommunikation
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, Daten und Erkenntnisse in kundenorientierte Maßnahmen zu übersetzen
• Konsequentes Denken aus Kundensicht, strategische Gestaltungskraft und pragmatische Umsetzungskompetenz
• Freude an fachlicher Führung und Zusammenarbeit sowie Begeisterung für innovative Customer-Engagement-Ansätze
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Du gestaltest relevante und konsistente Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles weiter und leitest aus erkannten Potenzialen konkrete Maßnahmen ab
• Du gestaltest kanalübergreifende Kommunikationsstrategien und stellst sicher, dass Kunden zur richtigen Zeit über den passenden Touchpoint relevante Inhalte erhalten
• Du entwickelst Standards für Inhalte, Botschaften, Tonalität und Kommunikationsprinzipien und sorgst für eine wiedererkennbare Kundenansprache
• Du orchestrierst die Customer Experience über alle Touchpoints und entwickelst gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement, Service, App-Team und weiteren Bereichen Lösungen für ein durchgängiges Kundenerlebnis
• Du greifst Trends und Innovationen im Customer Engagement und Customer Experience Management auf und entwickelst Personalisierung, Relevanz und Kundennutzen kontinuierlich weiter
• Du übernimmst fachliche Führung, setzt Prioritäten, gibts Orientierung und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Engagement

CRM

Customer Journey Management

Omnichannel-Marketing

Analytische Fähigkeiten

Teamführung

Jobbeschreibung

Die TeamBank AG ist in Deutschland mit der Produktfamilie easyCredit der Experte für Liquiditätsmanagement in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Unter dem Motto „gestalten statt verwalten“ setzen wir auf Unternehmergeist, Eigeninitiative und moderne Arbeitsweisen.

Wir bieten ein dynamisches Umfeld, flexible Modelle und echte Entwicklungschancen.

Zudem setzen wir uns für Chancengerechtigkeit und ein wertschätzendes Miteinander ein.

Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Behinderung, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Identität.

Gestalte mit uns die Zukunft des Customer Engagements.

Customer Engagement bedeutet für uns weit mehr als Kampagnen. Wir gestalten relevante und vertrauensvolle Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey, datenbasiert, personalisiert und über alle Touchpoints hinweg.

Unser Anspruch ist es, operative Komplexität konsequent zu reduzieren und intelligente Automatisierung zu nutzen, damit wir unsere Zeit dort investieren können, wo sie den größten Mehrwert schafft: in Innovation, Optimierung und eine noch relevantere Customer Experience.

Dafür entwickeln wir unsere Abteilung Customer Engagement weiter und suchen eine Persönlichkeit, die ein strategisches Gestaltungsfeld verantwortet und gemeinsam mit ihrem Team die Zukunft unserer Customer Journey gestaltet.

Du gestaltest:

• Du entwickelst relevante und konsistente Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles weiter und leitest aus erkannten Potenzialen konkrete Maßnahmen ab
• Du gestaltest kanalübergreifende Kommunikationsstrategien und stellst sicher, dass Kunden zur richtigen Zeit über den passenden Touchpoint relevante Inhalte erhalten+
• Du entwickelst Standards für Inhalte, Botschaften, Tonalität und Kommunikationsprinzipien und sorgst für eine wiedererkennbare Kundenansprache
• Du orchestrierst die Customer Experience über alle Touchpoints und entwickelst gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement, Service, App-Team und weiteren Bereichen Lösungen für ein durchgängiges Kundenerlebnis
• Du greifst Trends und Innovationen im Customer Engagement und Customer Experience Management auf und entwickelst Personalisierung, Relevanz und Kundennutzen kontinuierlich weiter
• Du übernimmst fachliche Führung, setzt Prioritäten, gibts Orientierung und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Du bringst mit:

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Engagement, CRM, Customer Journey Management oder Omnichannel-Marketing
• Erfahrung in der Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys und personalisierter Kundenkommunikation
• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Kundenbedürfnisse und strategische Kommunikation
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, Daten und Erkenntnisse in kundenorientierte Maßnahmen zu übersetzen
• Konsequentes Denken aus Kundensicht, strategische Gestaltungskraft und pragmatische Umsetzungskompetenz
• Freude an fachlicher Führung und Zusammenarbeit sowie Begeisterung für innovative Customer-Engagement-Ansätze
• Verhandlungssichere Deutsch - und sehr gute Englischkenntnisse

Freu dich auf:

• Eine sichere Zukunft: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsfähigen Unternehmen als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken
• Mehr als nur Gehalt: Eine attraktive Vergütung, dazu eine betriebliche Altersvorsorge mit umfassendem Zuschuss der TeamBank und ein Lebensarbeitszeitkonto für deinen Zusatzurlaub oder ein Sabbatical
• Flexible Entscheidungen bei Arbeitsplatz/-ort: Heute fokussiert zu Hause, morgen im persönlichen Austausch im innovativen easyCredit-Haus – wir arbeiten angemessen mit flexiblen Arbeitszeiten. Dein Team und du entscheidet. Dazu gibt's die Möglichkeit, bis zu 18 Tage im europäischen Ausland zu arbeiten
• Deine persönliche Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterentwicklungsangebote wie Entwicklungsdialoge, Karriereworkshops, interne und externe Hospitationen, Mentoring-Programme
• Freiräume für Körper & Geist: Regelmäßige Gesundheitstage, ein hauseigenes Fitnessstudio, Angebote von Mitarbeitenden für Mitarbeitende oder die Teilnahme an Sport- und Teamevents
• Individuelle Mobilitätslösungen: Ob beim Fahrrad-Leasing, dem Deutschland-Ticket oder dem Firmenwagen für unseren Vertrieb – die TeamBank macht dich mobil
• Eine zeitgemäße Ausstattung: Leistungsstarke Notebooks, aktuelle Software und für alle unsere Tekkies ein moderner Tech Stack

Dein Kontakt:

• Christoph Hellwig
• Personalreferent
• [phone]