Senior Customer Communication Manager (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Doctolib sucht einen Senior Customer Communication Manager (x/f/m), um die Kommunikation mit B2B-Kunden zu optimieren. In dieser Rolle entwickeln Sie Marketingkampagnen, analysieren deren Erfolg und optimieren die Customer Journey. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung im Marketing und ein abgeschlossenes Studium verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Vierteljährlicher Bonus

28 Urlaubstage + 1 Tag Zusatzurlaub

Aktienoptionsprogramm

Betriebliche Krankenversicherung

Erstattung der ÖPNV-Kosten

Flexibles Arbeitszeitmodell

Zugangsprogramme für mentales Wohlbefinden

Flexibility Days: 10 Tage im Jahr

Gesunde Snacks im Büro

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im (Content-) Marketing und PR.
• Hervorragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch.
• Strukturiert und in der Lage, auch in intensiven Phasen den Überblick zu behalten.

Aufgaben

• Steuerung des gesamten B2B Marketing Customer Journey für Bestandskunden.
• Planung und Durchführung von Kampagnen zur Steigerung der Nutzung von Produkten.
• Monatliche Auswertung der Effektivität der Kampagnen.

Kenntnisse

Copywriting

Customer Journey Management

Storytelling

Analytical Skills

Teamwork

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Kommunikationswissenschaften oder Marketing

Abschluss mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement/Gesundheitsökonomie

Tools

Braze

WalkMe

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht dich als Senior Customer Communication Manager (x/f/m)! In dieser Rolle übernimmst du die vollständige Kommunikation mit unseren bestehenden B2B-Kunden, entwickelst und managst die Marketing Customer Journey und gestaltest zielgruppenspezifische Kampagnen für unsere diversen Kundensegmente. Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Kommunikationskampagnen über verschiedene Kanäle, wie beispielsweise In-App und E-Mail, behältst dabei die Übersicht über die Marketing Customer Journey und analysierst den Erfolg deiner Kampagnen. Eigenverantwortlich leitest du die Planung der Kampagnen und die gesamte B2B Customer Journey für unsere Nutzer und gewährleistest, dass Projekte kreativ und mit Fokus auf die Nutzererfahrung realisiert werden. Hierfür arbeitest du eng mit dem Customer Engagement Team, dem Product Marketing und dem Marketing Performance Team zusammen.

Deine Aufgaben

• Du steuerst den gesamten B2B Marketing Customer Journey für unsere Bestandskunden in Deutschland und erstellst hierzu über verschiedene Kanäle (E-Mail, In App, etc), Kundensegmente und Produkte hinweg einen Ende-zu-Ende Journey mit Fokus auf Storytelling für unsere Nutzer:innen
• Du erstellst Kampagnen zur Ankündigung von Product-Launches und Cycle Releases, sowie Kampagnen zur Steigerung der Nutzung unserer Lösungen und zur Sicherstellung der Wertwahrnehmung unserer Produkte. Fokus hierbei ist die Nutzungsrate unsere Lösungen zu steigern, den Mehrwert von Doctolib bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen zu platzieren und Vertrauen bei unseren B2B-Nutzern:innen aufzubauen
• Du wertest die Effektivität der Kampagnen monatlich aus und optimierst diese für besseren Reach und Impact
• Du arbeitest eng mit dem Rest des Customer Engagement Teams zusammen, um deine erstellten Inhalten bei unseren B2B Nutzer:innen zu platzieren und Engagement sicherzustellen
• Du wertest die Performance der von dir erstellten Kampagnen aus
• Die Haupt-KPIs, an denen du mitwirken wirst:
• Produktnutzung
• Nutzerzufriedenheit
• Kampagnen Performance

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Kommunikationswissenschaften, Marketing oder ähnlichen Fächern. Ein Abschluss mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement/Gesundheitsökonomie ist ein Plus
• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen (Content-) Marketing, Copywriting, PR & Communications o.ä. im Gesundheitswesen.
• Du bist Copywriting Experte und hast bereits Erfahrung im Customer Journey Management sowie im Storytelling
• Du bist gut strukturiert und behältst auch in intensiven Projektphasen den Überblick
• Du hast bereits Kenntnisse im Umgang mit Braze und WalkMe oder anderen CRM Tools
• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift auf Deutsch und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Du zeichnest dich durch eine Hands-on-Mentalität aus und arbeitest gerne im Team. Effizienz, Genauigkeit und Einfühlungsvermögen liegen dir im Blut
• Du bringst eine Leidenschaft für das Gesundheitswesen mir, schaust gerne über den Tellerrand und befasst dich gerne mit gesundheitspolitischen Zusammenhängen

Was wir Dir bieten

• Vierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit Deiner Talent Partnerin
• Interview mit Deiner Managerin
• Mindestens eine Referenzprüfung
• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort Berlin
• Startdatum asap
• Arbeitsmodus: Hybrid
  
  

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