Senior Customer Care Manager (m/w/d)

Octopus Energy Group; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globales EnerTech-Unternehmen in Berlin sucht eine/n Kundenservice-Spezialisten/in für den Smart-Meter-Bereich. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Idealerweise bringst du mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice und Stressresistenz mit. Diese Rolle bietet viele Benefits, darunter Aktienoptionen und Zuschüsse für Nahverkehr. Bewirb dich jetzt und werde Teil der Energierevolution!

Leistungen

Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung

Elterngeld-Bonus

Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Gutschein zu deinem Geburtstag

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Stressresistenz und kühler Kopf in anspruchsvollen Situationen.
• Eigenständige Arbeitsweise und Übernahme von Verantwortung.
• Erfahrung im Stakeholder-Management.

Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für komplexe Anliegen im Smart-Meter-Bereich.
• Bearbeitung schwieriger Fälle, die von anderen Teams eskaliert werden.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Koordination erforderlich.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Stressresistenz

Eigenverantwortung

Stakeholder-Management

Technisches Wissen

Jobbeschreibung

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Customer Love Fokus: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund*innen im Smart-Meter-Bereich, die sich um komplexe Anliegen und Beschwerden kümmert. Dein Ziel ist es, dass diese Fälle wieder gelöst werden und die Kund*innen (wieder) zufrieden sind. Customer Love steht für dich immer an erster Stelle.
• Bearbeitung komplexer und eskalierter Fälle: Du übernimmst schwierige Fälle, die dir von anderen Teams weitergegeben werden und sorgst selbstständig dafür, dass sie effizient gelöst werden.
• Koordination & Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit dem Dispatcher- und MaKo-Team zusammen und koordinierst dich mit anderen Abteilungen, damit alle relevanten Informationen fließen und die Probleme schnell gelöst werden.
• Mitgestalten & Struktur einbringen: Du sorgst dafür, dass komplexe Fälle effizient bearbeitet werden, die Prozesse reibungslos laufen und die Kund*innen Zufriedenheit immer an erster Stelle steht.

Dein Background

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice und kennst die Dynamik, wenn mal nicht alles nach Plan läuft.
• Du bist stressresistent und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest sehr eigenständig, triffst Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für deine Fälle.
• Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und weißt, wie man verschiedene Abteilungen zusammenbringt, um Probleme zu lösen.
• Bonuspunkte: Du hast bereits Erfahrung mit technischen oder energiewirtschaftlichen Themen oder fühlst dich in der „Energy Bubble“ zuhause.

Warum diese Rolle spannend ist

• Du übernimmst die komplexesten Kund*innen Anliegen, die über das Standardgeschäft hinausgehen.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Dispatcher, MaKo und anderen Abteilungen – ohne dich geht kein Fall verloren.
• Du hebst die Kund*innen Zufriedenheit auf ein neues Level und bist direkt verantwortlich dafür, dass unsere Kund*innen wieder glücklich werden.
• Die Rolle bietet die Möglichkeit, mittelfristig ein kleines Team für komplexe Fälle mitzugestalten, wenn du das willst – aktuell liegt der Fokus jedoch voll auf Customer Love und direkter Fallbearbeitung.

Deine Benefits bei uns

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• Gutschein zu deinem Geburtstag

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.