Senior Customer Analyst (all genders) - Hybrid

TN Germany; Köln; Hybrid; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Senior Customer Analyst, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. In dieser spannenden Rolle analysieren Sie Daten über digitale Plattformen, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln und die Effektivität von Loyalitätsprogrammen zu messen. Sie werden eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Datenanforderungen erfüllt werden und die Datenqualität hoch bleibt. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung in der Kundenanalyse verfügen und eine Leidenschaft für datengetriebenes Marketing haben, könnte diese Position die perfekte Herausforderung für Sie sein.

Qualifikationen

• 7+ Jahre Erfahrung in der Kundenanalyse, idealerweise in der Reise- oder E-Commerce-Branche.
• Starke Kenntnisse in Datenplattformen und Kundenanalytik.

Aufgaben

• Analysieren des Kundenverhaltens zur Identifizierung wertvoller Segmente.
• Erstellen und Pflegen von Self-Service-Dashboards für Stakeholder.

Kenntnisse

Kundenverhaltensanalyse

Datenanalyse

SQL

Python

Projektmanagement

Stakeholder-Management

Ausbildung

Bachelor in Wirtschaft oder verwandtem Bereich

Tools

Treasure Data CDP

Adobe Analytics

PowerBI

Jobbeschreibung

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Senior Customer Analyst (all genders) - Hybrid, Cologne

col-narrow-left

Client:

Eurowings Digital GmbH

Location:

Cologne, Germany

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

be98ad2672e2

Job Views:

2

Posted:

05.05.2025

Expiry Date:

19.06.2025

col-wide

Job Description:

What you’ll do

• Analyze customer behavior across digital platforms to identify valuable segments and personalization opportunities
• Provide insights to stakeholders to trigger/initiate marketing and sales measures
• Define and track customer-centric KPIs measuring segmentation, personalization, and loyalty program effectiveness
• Document and validate customer data requirements for CDP and Datalake, ensuring capture of relevant data points
• Build and maintain self-service customer insights dashboards for stakeholders
• Collaborate cross-functionally with marketing and data teams to translate business needs into data requirements and ensure data quality

What you’ll need

• 7+ years experience in customer data analysis, preferably in travel/hospitality or e-commerce
• Strong expertise in using data platforms for customer analytics (Treasure Data CDP or similar, Adobe Analytics, PowerBI)
• Experience with loyalty program analytics and member behavior analysis
• Advanced SQL skills and experience working with large customer databases. Python is a plus
• Experience in experimentation analysis (i.e A/B testing), specially in the context of personalization
• Experience in translating business requirements into data specifications
• Proven track record of delivering actionable insights from customer data analysis
• Experience working with data scientists and understanding basic modeling concepts
• A background in building and maintaining automated reporting solutions

What you’ll bring

• Solid project management skills with the ability to manage multiple priorities
• Excellent stakeholder management skills and ability to communicate complex analyses to business leaders
• Strong understanding of customer journey analytics and multi-channel customer behavior