Senior CRM Manager (m/w/d)

JR Germany; Ratingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Gebäudetechnologien sucht einen CRM-Manager, der eine zentrale Rolle zwischen dem Vertrieb und Marketing einnimmt. Diese Position erfordert eine umfassende Erfahrung in CRM-Systemen, insbesondere in Salesforce, sowie eine starke Problemlösungsfähigkeit und Teamgeist. Im Rahmen Ihrer Aufgaben werden Sie Projekte leiten, optimierte Prozesse entwickeln und Vertriebsmitarbeiter schulen, um den Umsatz zu steigern.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM und Salesforce in einem größeren Unternehmen.
• Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung von Projekten zur Entwicklung des CRM-Systems.
• Erstellung von Vertriebsberichten und Dashboards.
• Schulung von Vertriebsmitarbeitern zu Salesforce.

Kenntnisse

Teamgeist

Problemlösungsfähigkeit

Flexibilität

Neugierde

Ausbildung

Einschlägiges abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Salesforce

MS Office 365

Jobbeschreibung

Bei Johnson Controls gestalten wir die Umgebung, in der Menschen leben, arbeiten, lernen und sich erholen. Von der Optimierung der Gebäudeleistung bis zur Verbesserung der Sicherheit und des Komforts – wir halten unsere Versprechen an Kunden aus Gesundheitswesen, industrieller Fertigung, öffentlichem Sektor, Bildung und vielen anderen Branchen. Mit einem globalen Team von 100.000 Experten in mehr als 150 Ländern und über 135 Jahren Innovationskraft stehen wir als Antrieb hinter der Mission unserer Kunden.

Ihre Aufgaben:

Als CRM-Manager übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei der Umsetzung unserer Vertriebs- und Marketingstrategie im Geschäftsbereich Building Solutions & Technologies im deutschen Markt. Sie sind ein wichtiges Bindeglied zwischen dem deutschen Vertrieb und Marketing sowie dem europäischen Johnson Controls CRM-Team und arbeiten eng mit diesen Schnittstellen zusammen.

• Sie initiieren und leiten Projekte zur (Weiter-)Entwicklung des CRM-Systems und der Prozesse rund um die Themen Kundendaten und Kundeninteraktion
• Gemeinsam mit dem Marketing erarbeiten Sie Möglichkeiten zur verbesserten Kundensegmentierung und Zielgruppenansprache
• Sie sind erster Ansprechpartner für die Einrichtung und Aufrechterhaltung von Salesforce-Konten
• Bei Systemänderungen, Upgrades, Wartungen und Datenmigrationen unterstützen Sie durch Benutzerabnahmetests und Regressionstests
• Mit dem Vertrieb erarbeiten Sie Möglichkeiten zur erweiterten Nutzung von Salesforce-Daten mit dem Ziel der Umsatzsteigerung
• Für unsere Salesforce-Nutzer in Deutschland stellen Sie den 1st-Level-Support sicher und organisieren überregionalen L2-Support gemäß definiertem RACI-Prozess
• Dank Ihrer Erfahrungen schlagen Sie Optimierungen der Datenfelder vor und erarbeiten Vorschläge für optimierte Prozessabläufe im CRM-System
• Sie erstellen Vertriebsschulungsdokumente, führen Schulungen zu Salesforce durch (inkl. Train-the-Trainer für Key User) und moderieren Workshops
• Sie treiben Technologien und Prozessverbesserungen voran, um das Ökosystem zu verfeinern und zu vereinfachen, in dem Vertriebsfachleute erfolgreich sind; insbesondere durch die Nutzung von salesforce.com als zentrale CRM-Anwendung und die Erweiterung in Bereiche wie Vertriebscoaching, Konfiguration– Preis – Angebot (CPQ) und Marketing-/Lead-Automatisierung.
• Sie erstellen für die Geschäftsleitung erstellen regelmäßige Berichte und Dashboards und leiten Handlungsempfehlungen ab
• Sie richten regionale kommerzielle Aktivitäten aus und setzen Unternehmensinitiativen erfolgreich im Deutschland-Team um
• Sie überwachen Vertriebsoperationen einschließlich dem Pipeline-Management, Forecast und Leistungsanalyse.
• Geschäftsanalyse und Erkenntnisse vorantreiben, um die strategische Entscheidungsfindung zu unterstützen.
• Effektive Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Finanzen, IT, Preisgestaltung und Produktteams, um Prozesse zu optimieren und deren Implementierung zu verbessern.
• Zur Erfolgsmessung definieren Sie geeignete KPIs und stellen gemeinsam mit dem Vertrieb eine hohe Erfüllung sicher
• Sie verfügen über ein einschlägiges abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige und fundierte Erfahrung in einer ähnlichen Rolle als Verantwortlicher im Bereich CRM und Einsatz von Salesforce.com in einem größeren Unternehmen setzen wir voraus, vorteilhaft ist Erfahrung aus einer Matrixorganisation
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Teamgeist, Flexibilität, starke Problemlösungsfähigkeit und Neugierde
• Sie sprechen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügen über sichere Englischkenntnisse
• Sie sind routiniert im Umgang mit MS Office 365
• Sie haben die Fähigkeit, in einer schnelllebigen und termingesteuerten Umgebung Ziele termingerecht zu erreichen, dabei arbeiten Sie stets mit großer Genauigkeit

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