SENIOR CRM MANAGER*IN (m/w/d) STRATEGY & CAMPAIGNS

Ramp106 GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Wohlfühl-Office im Schanzenviertel

Verpflegung und Getränke

Firmenfitness (EGYM Wellpass)

Mental-Health-Angebote

Flexible Arbeitszeiten

Fahrrad-Leasing

HVV-Zuschuss

JobAuto

Mitarbeiterrabatte

Job summary

OMR sucht eine erfahrene CRM-/Lifecycle-Marketing-Führungskraft, die die Weiterentwicklung der CRM-Strategie vorantreibt und automatisierte Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus konzipiert. Sie arbeiten eng mit Performance Marketing, Product, Data und Content zusammen, um personalisierte Kommunikation zu gestalten.

Sie nutzen HubSpot oder vergleichbare Plattformen, analysieren KPIs und leiten datenbasierte Optimierungen ab.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung im CRM-/Lifecycle-Marketing oder Marketing-Automation
• Sicherer Umgang mit HubSpot oder vergleichbarer Plattform
• Fundierte Ableitung von Maßnahmen aus Daten und KPIs
• Analytisches Denken verbunden mit Zielgruppen- und Content-Sensibilität
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (fließend)

Responsibilities

• Weiterentwicklung der CRM- und Lifecycle-Strategie inklusive Retention- und Sunset-Konzepte
• Konzeption automatisierter Customer Journeys entlang des Lifecycles
• Ausbau von Lead-Nurturing-Strecken und Lead-Magneten
• Schreiben und Optimieren von Newsletters und Kampagnen (B2B und B2C)
• Segmentierung, Personalisierung und Lead-Scoring basierend auf Nutzerdaten
• Einholen von Insights über Kundenfeedback und Ableitung von CRM-Maßnahmen
• Analyse von Kampagnen, Journeys und KPIs mit Reporting-Unterstützung
• Abstimmung mit Product und Stakeholdern zur Produkt-Roadmap

Skills

CRM-Strategie

Lifecycle-Marketing

Marketing-Automation

Datenanalyse

Deutsch + Englisch

Tools

HubSpot

Looker Studio

Tableau

Power BI

Job description

Dein Team

Du möchtest nicht nur Newsletter verschicken, sondern CRM als Wachstumstreiber weiterentwickeln? Du denkst in Customer Journeys, Marketing Automation und datenbasierten Entscheidungen? Dann bist du bei OMR genau richtig! Als Teil unseres Marketing Teams gestaltest du die Zukunft datengetriebener Customer Experience für die Business Units OMR Education und OMR Festival mit. Du entwickelst unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter, konzipierst automatisierte Customer Journeys und sorgst mit datengetriebenen CRM-Maßnahmen für eine relevante und personalisierte Kommunikation über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Für die technische Umsetzung und den Tool-Betrieb arbeitest du eng mit unserer/unserem CRM Automation & Operations Manager*in zusammen; inhaltlich stimmst du dich außerdem mit den Teams aus Performance Marketing, Product, Data und Content ab.

Wo du wirklich was bewegst

• Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM- und Lifecycle-Strategie, inklusive Retention- und Sunset-Konzepten für inaktive Kontakte
• Du konzipierst automatisierte Customer Journeys entlang des gesamten Lifecycles – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung
• Du entwickelst unsere Lead-Nurturing-Strecken und Lead-Magnete weiter und denkst dabei auch mobile Lead-Generierung mit
• Du schreibst und optimierst Newsletter und E-Mail-Kampagnen für verschiedene OMR Business Units und Zielgruppen (B2B und B2C), inklusive der Weiterentwicklung unserer Newsletter-Anmeldestrecken
• Du konzipierst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Lead-Scoring-Konzepte auf Basis von Nutzer- und Kundendaten
• Du holst dir über Kundenumfragen und -feedback regelmäßig Insights ein und leitest daraus CRM-Maßnahmen ab
• Du analysierst Kampagnen, Customer Journeys und KPIs (in Zusammenarbeit mit unserem CRM Automation & Operations Team, das dir das Reporting bereitstellt) und leitest datenbasierte Optimierungen ab
• Du stimmst dich regelmäßig mit Product und weiteren Stakeholdern ab (z. B. im wöchentlichen Produkt-Sync), um CRM eng an der Produkt-Roadmap auszurichten

Was dich auszeichnet

Must-haves:

• Du arbeitest bereits seit mehreren Jahren im CRM-, Lifecycle-Marketing- oder Marketing-Automation-Umfeld
• Du nutzt HubSpot oder eine vergleichbare Marketing-Automation-Plattform sicher in der täglichen Praxis
• Du entwickelst automatisierte Customer Journeys fundiert und denkst dabei strategisch, nicht nur operativ
• Du gehst souverän mit CRM-Daten, Segmentierungen und Performance-Kennzahlen um
• Du denkst analytisch, hast aber auch ein gutes Gespür für Content, Zielgruppen und Kommunikation
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Nice to haves:

• Erfahrung mit Lead Scoring, Customer Lifetime Value oder Predictive CRM
• Kenntnisse in BI-Tools (z. B. Looker Studio, Tableau oder Power BI) zur Interpretation von Reportings
• Erfahrung mit A/B-Testing, Conversion-Optimierung und Personalisierung
• Erfahrung in einem digitalen Geschäftsmodell, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld

Was für dich drin ist

• Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen
• Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel
• Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot
• Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag
• Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte
• Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern
• Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen

Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut sich Bozhidara Zurawski auf deine Bewerbung :-)

OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.

Come and be as you are.