(Senior) CRM Manager:in (m/f/d)

Goodhood Store Ltd.; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

30 Tage Urlaub

SpenditCard +35€ monatlich

Workation Optionen

Sabbatical möglich

Job summary

Goodhood sucht eine erfahrene CRM-Verantwortliche in Berlin, die das CRM-Team führt und Engagement-Ziele wie Daily Active Users erreicht. Du planst, testest und implementierst Newsletter-Kampagnen in Abstimmung mit Content- und Advertising-Teams und bringst Inhalte sowie Versand auf das nächste Level.

Du entwickelst Segmentierungen, arbeitest eng mit Product und Data zusammen, erstellst Reportings und leitest datenbasierte Optimierungen ab.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre CRM-Erfahrung.
• Ausgeprägte Braze-Kenntnisse.
• Analytische Entscheidungsfindung basierend auf KPIs.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit Multi-Channel-Journeys & A/B-Tests.
• Kenntnisse in CRM-Infrastruktur, Link Tracking und Deliverability.

Responsibilities

• Du planst, testest und implementierst Newsletter-Kampagnen in Abstimmung mit Content- und Advertising-Team.
• Du setzt automatisierte Kampagnen für verschiedene Nutzersegmente auf und optimierst sie.
• Du entwickelst sinnvolle Segmentierungen für personalisierte Erfahrungen.
• Du arbeitest mit Product und Data zusammen, um Nutzer besser zu verstehen.
• Du erstellst Reportings und berichtest regelmäßig über Tests und Zielerreichung.
• Du stimmst dich im Team über Best Practices, Inhalte und Versandzeitpunkte ab.

Skills

Braze

CRM-Erfahrung

Datengetrieben

A/B-Tests

Journeys

Link-Tracking

Deliverability

CRM-Infrastruktur

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist Teil des 5-köpfigen CRM-Teams und dafür verantwortlich, die Engagement-Ziele (z.B. Daily Active Users) zu erreichen.
• Du planst, testest und implementierst den Newsletter in Absprache mit dem Content und Advertising Team und überlegst, wie du die Inhalte und den Versand noch besser machen kannst. Dadurch steigerst du vor Allem die Click Rate.
• Du setzt automatisierte Kampagnen (z.B. Onboarding, Reaktivierung, getriggerte Kommunikation) für verschiedene Nutzer:innengruppen auf und optimierst diese kontinuierlich. Deine Kanäle sind hauptsächlich E-Mail, Push Notification und In-App Message.
• Du entwickelst sinnvolle Segmentierungen, z.B. basierend auf Interessen oder Nachbarschaftsgröße, um den Nutzer:innen eine bestmöglich personalisierte Erfahrung zu bieten.
• Du arbeitest mit dem Product und dem Data Team daran, Nutzer:innen noch besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen umzusetzen.
• Du erstellst Reportings und berichtest regelmäßig über durchgeführte Tests und Zielerreichung in deinem Bereich.
• Du stimmst dich im Team ab über Best Practices, Inhalte und Versandzeitpunkte.

Dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM.
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit Braze.
• Du bist analytisch und triffst deine Entscheidungen basierend auf Daten. Du weißt, wie du KPIs interpretieren und für dich nutzen kannst. Gleichzeitig fallen dir kreative Wege ein, das Engagement zu erhöhen.
• Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Kampagnen und Projekte frühzeitig zu planen und umzusetzen.
• Du hast bereits Multi-Channel-Journeys und A/B-Tests aufgesetzt, diese analysiert und Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet.
• Du bist technisch versiert und kennst dich mit CRM Infrastruktur, Link Tracking, Deliverability Themen und Tool Optimierungen aus.
• Du hast Spaß daran, gemeinsam ein digitales Produkt mit sozialem Mehrwert weiterzuentwickeln.
• Du hast Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und sprichst fließend Englisch.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen

• Einen sinnstiftenden Job – wir schaffen ein großartiges Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft

• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt

• Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startups sowie dernebenan.de Stiftung

• Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen

• Deinenebenan.de SpenditCard – pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst

• 30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals

• Eine stärkenorientierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)

• Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & Learn