(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Ulm; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Consultant, der leidenschaftlich für modernen Multi-Channel Kundenservice brennt. In dieser spannenden Rolle berätst du Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout. Du wirst Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und der Power Platform konzipieren und umsetzen sowie Serviceprozesse durch AI und Chatbots automatisieren. Diese Position bietet die Möglichkeit, kreative Konzepte zu entwickeln und aktiv an der Digitalisierung von Customer Service Prozessen mitzuwirken. Wenn du eine Herausforderung suchst und deine Expertise in einem dynamischen Umfeld einbringen möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Projekt- und Teilprojektleitung sowie Durchführung von Workshops.

Kenntnisse

Beratung im Kundenservice

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

AI und Chatbots

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Tools

MS Dynamics Customer Service

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?

Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?

Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung
7. Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
8. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
9. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
10. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran