(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Ulm; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Berater für die Digitalisierung von Customer Service Prozessen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Konzeption und Umsetzung von Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform. Sie werden die Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz von AI und Chatbots vorantreiben und Workshops sowie Schulungen für Kunden durchführen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und maßgeblich zur Verbesserung der Customer Experience beizutragen.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung und Service-KPIs.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

AI und Chatbots

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Jobbeschreibung

Der Jobbeschreibung fehlt eine klare Struktur und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. Zudem könnten die Verantwortlichkeiten und Anforderungen präziser hervorgehoben werden. Hier eine überarbeitete Version:

Standorte

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Ihre Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
• Automatisierung von Serviceprozessen durch Einsatz von AI und Chatbots
• Integration von Call Center- oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
• Durchführung von Workshops und Schulungen bei Kunden
• Projekt- und Teilprojektleitung

Ihr Profil

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten, insbesondere im Customizing von MS Dynamics Customer Service (z.B. Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice)
• Vertrautheit mit gängigen Service-KPIs
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
• Erste Erfahrungen oder starkes Interesse an Marketing Automation