(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Potsdam, Chemnitz; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Consultant für modernen Multi-Channel Kundenservice. In dieser spannenden Rolle beraten Sie Kunden in Microsoft-Lösungen und begleiten Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout. Sie entwickeln innovative Konzepte und automatisieren Serviceprozesse mithilfe von AI und Chatbots. Wenn Sie leidenschaftlich an der Digitalisierung von Customer Service interessiert sind und über fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 verfügen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungsanalyse und Lösungskonzeption.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

AI und Chatbots

Anforderungsanalyse

Marketing Automation

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?

Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung und möchtest mehr als nur Umsetzer sein, sondern innovative Konzepte entwickeln und unsere Kunden bei deren Umsetzung begleiten?

Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout.

Deine Aufgaben im Überblick:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center- oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Schulungen mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung
7. 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten, insbesondere im Customizing von MS Dynamics Customer Service (z.B. Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice)
8. Gute Kenntnisse in der Erhebung von Anforderungen
9. Erste Erfahrung oder hohes Interesse an Marketing Automation