Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Nürnberg; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen dynamischen Consultant für Microsoft-Lösungen, der die Digitalisierung von Customer Service Prozessen vorantreibt. In dieser spannenden Rolle wirst du innovative Konzepte entwickeln und unsere Kunden bei der Umsetzung unterstützen. Mit deinem Wissen über Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform wirst du maßgeschneiderte Lösungen erarbeiten, die den Kundenservice revolutionieren. Das Unternehmen bietet eine kollegiale und respektvolle Kultur, die auf Teamgeist und gegenseitiger Wertschätzung basiert. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, den Kundenservice zu optimieren und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

Umfangreiches Trainingsangebot

Transparentes Laufbahnstufenmodell

Home-Office Möglichkeiten

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Customer Service Lösungen

AI und Chatbots

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Agile Projektmethoden

Ausbildung

Bachelor in Informatik oder verwandten Bereichen

Tools

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus? Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten? Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout. Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
• Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
• Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
• Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
• Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
• Projekt- und Teilprojektleitung
• Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
• Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Erfahrungen in agilen Projekten

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht.