(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Neumünster; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen (Senior) Consultant für Microsoft Dynamics 365 Customer Service, der leidenschaftlich an der Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen arbeitet. In dieser Rolle wirst du nicht nur Lösungen umsetzen, sondern auch kreative Konzepte entwickeln und unsere Kunden bei deren Umsetzung unterstützen. Du wirst die Möglichkeit haben, Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout zu begleiten und Workshops durchzuführen. Wenn du Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 hast und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Vertrautheit mit Service-KPIs und Anforderungserhebung.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

AI und Chatbots

Anforderungserhebung

Kundenservice-Prozesse

Jobbeschreibung

(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders), Neumünster

Neumünster, Germany

Stellenbeschreibung:

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus? Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung und möchtest mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein – sondern ganzheitlich innovative Konzepte entwickeln und unsere Kunden bei deren Umsetzung begleiten? Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout. Deine Aufgaben umfassen:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience
2. Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center- oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Schulungen mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung

Dein Profil:

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten, insbesondere im Customizing von MS Dynamics Customer Service (z.B. Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice)
• Vertrautheit mit gängigen Service-KPIs
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
• Erste Erfahrungen oder hohes Interesse an Marketing Automation