Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Neumünster; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Neumünster sucht einen Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Verantwortlich für die Digitalisierung von Customer Service Prozessen und die Konzeption von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365. Erforderlich sind 3-5 Jahre Erfahrung in MS Dynamics Projekten, insbesondere im Customizing, sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrungen mit Marketing Automation oder großes Interesse daran.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen in MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.
• Integration von Call Center Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Durchführung von Workshops und Trainings mit Kunden.
• Übernahme der Projekt- und Teilprojektleitung.

Kenntnisse

Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365

Prozessautomatisierung

Beratung im Customer Service

Systemintegration

Agile Projekte

gute Englischkenntnisse

gute Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders), Neumünster

Neumünster, Germany

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.