(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Münster; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen (Senior) Consultant für Microsoft Dynamics 365 Customer Service. In dieser spannenden Rolle beraten Sie Kunden zur Digitalisierung von Serviceprozessen und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen auf Basis der MS Dynamics 365 und Power Platform. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Automatisierung von Serviceprozessen konzentriert und innovative Konzepte erarbeitet. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden bei der Umsetzung ihrer Ziele zu unterstützen und über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien verfügen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Customer Service Processes

Requirements Gathering

Marketing Automation

Tools

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders), Münster

Münster, Germany

Weitere Standorte: Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus? Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung und möchtest mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein – sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden bei deren Umsetzung begleiten? Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout. Deine Aufgaben umfassen:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von KI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung

Du bringst mit:

• 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
• Vertrautheit mit gängigen Service KPIs
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran