Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Leipzig; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Deutschland sucht einen Digitalisierungsberater, der sich auf die Automatisierung von Kundenservice-Prozessen spezialisiert hat. Die Rolle erfordert Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 und umfasst die Beratung von Kunden, das Konzipieren von Lösungen sowie die Leitung von Projekten. Benefits umfassen Gesundheitsförderung, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Trainingsmöglichkeiten für die persönliche Entwicklung.

Leistungen

Gesundheitsförderung durch Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeitmodelle

Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Zahlreiche Trainingsangebote

Prämien für Empfehlungen

JobRad-Angebote

Zuschüsse für das Deutschlandticket

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung und im Customizing.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Prozessautomatisierung mit AI und Chatbots.
• Leitung von Projekten und Durchführung von Workshops.

Kenntnisse

Customization von MS Dynamics Customer Service

Anforderungserhebung

Agile Projekte

Service KPIs

Marketing Automation

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung
adesso steht für IT-Exzellenz und damit auch für exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle adessi. Wir wachsen gemeinsam und lernen voneinander – an unseren Projekten, im Team und mit herausragenden Trainingsangeboten. Wir haben IT im Herzen, die Branche im Blick und den Erfolg unserer Kunden im Sinn. Denn erfolgreiches Geschäft entsteht durch innovative Ideen, zukunftsfähige Strategien und kluge IT-Lösungen. Immer sind dabei Menschen beteiligt, die etwas bewegen wollen und das einfach machen. Wir gestalten und bauen Software, die unsere Kunden begeistert. In Projekten, die uns fordern. Und das in einem Umfeld, das uns Spaß macht, in der Erfolg gemeinsam entsteht und sich alle wohlfühlen. DEINE ROLLE Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience. Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um. Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots. Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service. Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch. Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung. DEIN PROFIL Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice). Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung. Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse DEINE BENEFITS Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen. Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen. Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten - Familien- und Arbeitsleben - miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist. Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung. Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein. Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus - mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal. Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität. Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.