Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungshaus in Leipzig sucht einen Experten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen. In dieser Rolle konzipierst du Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform. Weitere Aufgaben umfassen die Automatisierung von Serviceprozessen mit AI, die Integration von Telefonlösungen sowie die Durchführung von Workshops. Du solltest über 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Dynamics 365 verfügen und sehr gute Deutschkenntnisse mitbringen.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder starkes Interesse daran.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzipierung und Umsetzung von Lösungen mit MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mithilfe von AI und Chatbots.
• Integration von Call Center in MS Dynamics Customer Service.
• Führung von Workshops und Trainings.
• Übernahme der Projektleitung.

Kenntnisse

MS Dynamics 365

Power Platform

Prozessautomatisierung

Agiles Arbeiten

Anforderungserhebung

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Jobbeschreibung

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.