(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Köln; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Consultant für modernen Multi-Channel Kundenservice. In dieser spannenden Rolle wirst du unsere Kunden bei der Implementierung von Microsoft Dynamics 365 und der Automatisierung von Serviceprozessen unterstützen. Du wirst Lösungen konzipieren, Workshops durchführen und Projekte leiten, um die Customer Experience zu optimieren. Wenn du leidenschaftlich an digitalen Lösungen interessiert bist und die Möglichkeit suchst, kreative Konzepte zu entwickeln, dann ist diese Position genau das Richtige für dich. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices mit uns!

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Customer Service

AI und Chatbots

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Tools

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?

Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?

Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung

Deine Qualifikationen:

1. Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
2. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
3. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
4. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran