(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensberatung sucht einen Consultant für Microsoft Dynamics 365 in Karlsruhe. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Digitalisierung ihrer Customer Service Prozesse und leiten Projekte von der Analyse bis zur Umsetzung. Sie bringen umfangreiche Erfahrung mit Microsoft-Lösungen mit und sind bereit, innovative Konzepte zu entwickeln und umzusetzen.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder hohes Interesse daran.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.

Kenntnisse

Beratung zur Digitalisierung

MS Dynamics 365

Power Platform

Automatisierung von Serviceprozessen

Anforderungserhebung

Agile Projekte

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?

Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?

Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben :

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
• Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
• Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
• Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
• Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
• Projekt- und Teilprojektleitung
• Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
• Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Erfahrungen in agilen Projekten

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Consultant Microsoft 365 • Frühlingstraße 8, Karlsruhe, DEU