Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Digitalisierungsberatung sucht einen Berater, der Kunden in der Digitalisierung von Customer Service Prozessen unterstützt. Schwerpunkt der Rolle sind die Lösungskonzeption und Prozessautomatisierung unter Einsatz von Microsoft Dynamics 365 und relevanten Technologien. Idealerweise bringen Sie 3-5 Jahre Erfahrung im Customizing und Agile Projekte mit.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beraten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzipieren und Umsetzen von Lösungen mit MS Dynamics 365.
• Projekt- und Teilprojektleitung übernehmen.

Kenntnisse

MS Dynamics 365

Prozessautomatisierung

Kundenberatung

Anforderungserhebung

Agile Projekte

Jobbeschreibung

Karlsruhe, Germany

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse