Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Frankfurt sucht einen Digitalisierungsberater. In dieser Rolle beraten Sie zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen und konzipieren Lösungen basierend auf MS Dynamics 365. Sie bringen 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten sowie sehr gute Deutschkenntnisse mit. Diese Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben in einem agilen Umfeld.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder hohes Interesse.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen mit MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.
• Integration von Call Center Lösungen in MS Dynamics.
• Durchführung von Workshops und Trainings.

Kenntnisse

Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365

Kenntnisse in Anforderungserhebung

Agile Projektarbeit

Service KPIs

Marketing Automation Interesse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.