Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Essen; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Essen sucht einen Experten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen. In dieser Rolle beraten Sie zur Optimierung von Serviceprozessen, konzipieren Lösungen und integrieren Systeme auf Basis von MS Dynamics 365. Wenn Sie über 3-5 Jahre Erfahrung mit Dynamics-Projekten und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrung in Marketing Automation.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Serviceprozessen.
• Konzeption von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.
• Integration von Telefonnummern in MS Dynamics Customer Service.
• Durchführung von Workshops mit Kunden.
• Übernahme der Projekt- und Teilprojektleitung.

Kenntnisse

Beratung zur Digitalisierung

MS Dynamics 365

Prozessautomatisierung

Agile Projekte

Kundenkommunikation

Sprachkenntnisse in Deutsch

Sprachkenntnisse in Englisch

Tools

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Essen, Germany

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse