(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Consultant für Microsoft-Lösungen, der sich leidenschaftlich für modernen Multi-Channel Kundenservice einsetzt. In dieser spannenden Rolle beraten Sie Kunden bei der Digitalisierung ihrer Serviceprozesse und entwickeln kreative Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und der Power Platform. Ihre Aufgaben umfassen die Automatisierung von Serviceprozessen, die Integration von Call Center-Lösungen sowie die Durchführung von Workshops und Trainings. Wenn Sie über fundierte Kenntnisse in der Anforderungserhebung und ein Interesse an Marketing Automation verfügen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Kundenservice Prozess Digitalisierung

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Tools

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?

Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?

Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung

Du verfügst über:

1. 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
2. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
3. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
4. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran