(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Dortmund; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen Consultant, der die Digitalisierung von Kundenserviceprozessen vorantreibt. In dieser spannenden Rolle werden Sie Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform konzipieren und umsetzen. Sie werden nicht nur als Umsetzer, sondern auch als kreativer Kopf fungieren, der innovative Konzepte entwickelt und unsere Kunden bei der Umsetzung begleitet. Wenn Sie über fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service und eine Leidenschaft für moderne Technologien verfügen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und echten Einfluss zu nehmen.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Customer Service

Power Platform

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Tools

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus?

Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?

Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
2. Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
3. Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
4. Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
5. Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
6. Projekt- und Teilprojektleitung

Dein Profil:

1. Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
2. Gängige Service KPIs sind dir geläufig
3. Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
4. Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran