Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

TN Germany; Aachen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Digitalisierungsberater zur Unterstützung bei der Digitalisierung von Customer Service Prozessen. Sie werden Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 entwickeln und implementieren, sowie Workshops und Schulungen für Kunden durchführen. Diese Rolle erfordert umfangreiche Erfahrung in der Umsetzung von Projekten und eine Leidenschaft für innovative IT-Lösungen.

Leistungen

Zuschüsse zu Fitnessmitgliedschaften

Flexible Arbeitsmodelle

Kinderbetreuung

Über 400 Trainingsangebote

Events und Firmenläufe

JobRad

Individuelle Lösungen für Altersvorsorge

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Erste Erfahrungen in Marketing Automation von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Entwicklung und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen durch AI und Chatbots.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Prozessautomatisierung

Anforderungserhebung

Agile Projektmethoden

Service KPIs

Marketing Automation

Deutsch

Englisch

Jobbeschreibung

Aachen, Germany

adesso steht für IT-Exzellenz und bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeitenden. Wir wachsen gemeinsam, lernen voneinander und setzen auf herausragende Trainingsangebote. Unser Fokus liegt auf innovativen IT-Lösungen, die unsere Kunden begeistern, in Projekten, die uns fordern, in einem Umfeld, das Spaß macht und Erfolg fördert.

Deine Rolle

1. Digitalisierungsberatung: Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience.
2. Lösungskonzeption: Entwicklung und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform.
3. Prozessautomatisierung: Automatisierung von Serviceprozessen durch AI und Chatbots.
4. Systemintegration: Integration von Call Center oder Telefonielösungen in MS Dynamics Customer Service.
5. Workshops und Trainings: Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden.
6. Projektleitung: Übernahme von Projekt- und Teilprojektleitungen.

Dein Profil

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten, inklusive Customizing von MS Dynamics Customer Service (z.B. Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice).
• Vertrautheit mit gängigen Service KPIs.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Erste Erfahrungen oder Interesse an Marketing Automation.
• Erfahrung in agilen Projektmethoden.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unsere Benefits

• Gesundheit und Fitness: Zuschüsse zu Fitnessmitgliedschaften, Sportangebote und Vorsorgeuntersuchungen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle und Auszeitprogramme.
• Familie: Kinderbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros und familienfreundliche Events.
• Weiterentwicklung: Über 400 Trainingsangebote und digitale Lernplattformen.
• Teamgeist: Events, Welcome Days, Firmenläufe und Patensysteme.
• Engagement: Prämien, Vorträge, Abschlussarbeit-Betreuung und Vergünstigungen.
• Flexibilität: JobRad, Zuschüsse zum Deutschlandticket, mobiles Arbeiten im EU-Ausland.
• Zukunftssicherung: Individuelle Lösungen für Altersvorsorge und Krankenversicherung durch unseren Partner alleato.