Senior Consultant Dynamics Sales und Customer Services (m/f/d) - Jobbird.com

Jobster; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Jobster sucht eine erfahrene Beraterin bzw. einen erfahrenen Berater im Bereich Dynamics mit Schwerpunkt Customer Service und Digitalisierung. Sie leiten Projekte, gestalten Architekturen gemeinsam mit technischen Beratern und optimieren Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft.

Sie bringen Expertise in Moderation, Workshopgestaltung sowie kreativen Techniken mit und arbeiten flexibel in einem wachsenden Team in Deutschland, inklusive Berlin, Karlsruhe und Münster.

Qualifications

• Tiefgehende fachliche Expertise in Customer Serviceprozessen im Kontext Dynamics.
• Methodische Kompetenzen im Bereich Moderation, Workshopgestaltung und Kreativitätstechniken.
• Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement und Anforderungsanalyse.
• Kenntnisse im Bereich microsoftbasierter AI wünschenswert.
• Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder Praxis mit Dynamics, in der Versorgungswirtschaft bevorzugt.
• Mehrjährige Projektleitungserfahrung.

Responsibilities

• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen unserer Kunden, inkl. Prozessdiskussion und Betrachtung der Chancen der Digitalisierung und Automatisierung bis zur Projektdurchführung.
• Fachliche und methodische Beratung unserer Kunden zur Erreichung digitaler excellence.
• Design der Lösungen und Architekturen gemeinsam mit den technischen Beratern.
• Optimierung und Digitalisierung der Kundenprozesse.
• Planung, Moderation und Durchführung von Workshops, Beratungen und Trainings.
• Gesamtprojektverantwortung und -leitung unterstützt durch die Projektmanager und technisch Verantwortlichen.
• Langfristige Betreuung und Beratung von Kunden, im Sinne einer langfristig orientierten Partnerschaft.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Methoden und Prozesse in der Anforderungsaufnahme, Beratung, Kundenbetreuung und der Projektleitung.

Skills

Dynamics Customer Service

Moderation

Workshop Design

Kreativitätstechniken

Prozessmanagement

Anforderungsanalyse

AI in Dynamics

Branchenkenntnisse Versorgungs-wirtsch

Job description

Beratung, fachliche Konzeption und Projektleitung von Dynamics Sales und Customer Service Projekten als auch Digitalisierungsinitiativen

Mitwirkung bei Sales und PreSales-Aktivitäten

Branchenkenntnisse insb. In der Versorgungs- und Energiewirtschaft von Vorteil

Kenntnisse von AI-Integrationen in Dynamics von Vorteil

Tätigkeiten

• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen unserer Kunden, inkl. Prozessdiskussion und Betrachtung der Chancen der Digitalisierung und Automatisierung bis zur Projektdurchführung
• Fachliche und methodische Beratung unserer Kunden zur Erreichung digitaler excellence
• Design der Lösungen und Architekturen gemeinsam mit den technischen Beratern
• Optimierung und Digitalisierung der Kundenprozesse
• Planung, Moderation und Durchführung von Workshops, Beratungen und Trainings
• Gesamtprojektverantwortung und -leitung unterstützt durch die Projektmanager und technisch Verantwortlichen
• Langfristige Betreuung und Beratung von Kunden, im Sinne einer langfristig orientierten Partnerschaft
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Methoden und Prozesse in der Anforderungsaufnahme, Beratung, Kundenbetreuung und der Projektleitung

Anforderungen

• Tiefgehende fachliche Expertise in Customer Serviceprozessen im Kontext Dynamics
• Methodische Kompetenzen im Bereich Moderation, Workshopgestaltung und Kreativitätstechniken
• Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement und Anforderungsanalyse
• Kenntnisse im Bereich microsoftbasierter AI wünschenswert
• Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder Praxis mit Dynamics, in der Versorgungswirtschaft bevorzugt
• Mehrjährige Projektleitungserfahrung

Team

Das sind wir

Ein wachsendes Team von Expertinnen, Generalisten, Auszubildenden, Studierenden und Menschen welche unsere Firma mit digitalen Transformationen vorran bringen. Wir arbeiten übergreifend zusammen, unterstützen und verändern uns. Wir haben mobile Strukturen, sind flexibel in den Arbeitszeiten und unsere modern Workplaces findest Du in Karlsruhe, Münster und Berlin. Unser lebens- und liebenswertes Wertesystem schätzen wir. Wir haben noch Platz in unseren Projekten und Büros und freuen uns neue Menschen mit denen Wandel und neue Begebenheiten entstehen.

#Jobster