(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

BearingPoint; Frankfurt; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

WellYou Gesundheitsbudget

JobRad-Leasing

Firmenfitness mit EGYM Wellpass

Flexibles Arbeiten

Mentorship

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Karriereperspektiven

Job summary

BearingPoint sucht einen (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation an mehreren Standorten in Deutschland, darunter Frankfurt am Main. Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Team weltweit führende Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.

Du arbeitest flexibel vor Ort beim Kunden, im Büro, von zu Hause oder unterwegs; Reisebedarf ist national/international vorgesehen.

Qualifications

• Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und CRM.
• Erfahrung in strategischer Konzeption und operativer Umsetzung von Kundenservice-Transformationen.
• Bereitschaft zu nationaler und internationaler Reise sowie Kenntnisse in IT-Infrastruktur im Kundenservice.

Responsibilities

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang Strategie, Prozesse, Organisation und Technik.
• Konzeption von strategischen Zielbildern für Kundenservice-Organisationen.
• Analyse von Customer Service Journeys und KPIs.
• Maßnahmenplanung zur Verbesserung der Customer Experience, inkl. KI/Robotik zur Kosteneffizienz.
• Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von IT-Lösungen im Kundenservice (Chat- und Voice-Bots bis Contact Center).
• Übernahme von (Teil-)Projektverantwortung.

Skills

Kundenservice

Contact Center

Customer Experience

CRM

Strategische Planung

Operative Umsetzung

Reisebereitschaft

Deutsch/Englisch

Education

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsmathematik

Wirtschaftsingenieurwesen

Job description

• Corporate Benefits: Dazu zählen beispielsweise WellYou Gesundheitsbudget, JobRad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Flexibles Arbeiten: Ob bei Kund:innen vor Ort, im Büro, von zu Hause oder unterwegs – bei uns hast du die Möglichkeit, Arbeitsort und -zeiten so zu gestalten, wie es am besten zu deinen Beratungsprojekten und dir passt
• Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite
• Persönliche Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Förderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot
• Teamspirit: Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt – darüber hinaus sind ökologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement Teil unserer DNA
• Vertrauensurlaub: Unser innovatives Konzept ermöglicht es dir, deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich und selbstbestimmt festzulegen
• Vergütungsmodell: Du profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus
• Work-Life-Choice: Wir bieten dir hierzu umfangreiche Angebote – dazu zählen u. a. Sabbaticals oder Workation innerhalb der EU

Deine Benefits

• Corporate Benefits: Dazu zählen beispielsweise WellYou Gesundheitsbudget, JobRad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Flexibles Arbeiten: Ob bei Kund:innen vor Ort, im Büro, von zu Hause oder unterwegs – bei uns hast du die Möglichkeit, Arbeitsort und -zeiten so zu gestalten, wie es am besten zu deinen Beratungsprojekten und dir passt
• Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite
• Persönliche Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Förderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot
• Teamspirit: Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt – darüber hinaus sind ökologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement Teil unserer DNA
• Vertrauensurlaub: Unser innovatives Konzept ermöglicht es dir, deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich und selbstbestimmt festzulegen
• Vergütungsmodell: Du profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus
• Work-Life-Choice: Wir bieten dir hierzu umfangreiche Angebote – dazu zählen u. a. Sabbaticals oder Workation innerhalb der EU

Deine zukünftigen Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf. Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
• Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
• Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
• Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation
• Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch
• Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

• Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert
• Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit
• Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
• Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit
• Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab

Dare more. Thrive together.

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