(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

BearingPoint, Inc.; Berlin; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

WellYou Gesundheitsbudget

JobRad-Leasing

Firmenfitness mit EGYM Wellpass

Flexible Arbeitsort/zeiten

Mentorship

Karriereentwicklung

Teamorientierte Kultur

Vertrauensurlaub

Bonus-Modell

Work-Life-Choice

Sabbaticals

Workation in EU

Job summary

BearingPoint sucht Sie als Senior Consultant Digital Customer Service Transformation an mehreren Standorten in Deutschland. Sie beraten nationale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.

Sie analysieren Service-Reife, entwerfen Zielbilder, bewerten Journeys und KPIs und treiben KI-/RPA-Einsatz sowie Cloud-/IT-Lösungen voran.

Qualifications

• Abgeschlossene Hochschul-/Universitätsausbildung in einem relevanten Fach
• Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice oder CRM
• Erfahrung in strategischer Konzeption und operativer Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
• Kenntnisse der IT-Infrastruktur und Systeme im Kundenservice und deren Anpassung
• Bereitschaft, national und international zu reisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
• Analyse von Customer Service Journeys und KPIs
• Planung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Kosteneffizienz
• Führung von Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Implementierung von IT-Lösungen im Kundenservice
• Übernahme von (Teil-) Projektverantwortung

Skills

Kundenservice Beratung

Contact Center

Customer Experience Management

CRM Kenntnisse

Strategische Konzeption

Operative Umsetzung

IT-Infrastruktur Kenntnisse

Reisebereitschaft

Deutsch & Englisch

Education

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsmathematik

Wirtschaftsingenieurwesen

Job description

Deine Benefits

• Corporate Benefits:Dazu zählen beispielsweise WellYou Gesundheitsbudget, JobRad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM Wellpass

• Flexibles Arbeiten: Ob bei Kund:innen vor Ort, im Büro, von zu Hause oder unterwegs – bei uns hast du die Möglichkeit, Arbeitsort und -zeiten so zu gestalten, wie es am besten zu deinen Beratungsprojekten und dir passt

• Mentorship:Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite

• Persönliche Weiterentwicklung:Dich erwarten vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Förderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot

• Teamspirit:Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt – darüber hinaus sind ökologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement Teil unserer DNA

• Vertrauensurlaub:Unser innovatives Konzept ermöglicht es dir, deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich und selbstbestimmt festzulegen

• Vergütungsmodell:Du profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus

• Work-Life-Choice:Wir bieten dir hierzu umfangreiche Angebote – dazu zählen u. a. Sabbaticals oder Workation innerhalb der EU

Deine zukünftigen Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik

• Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen

• Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs

• Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation

• Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch

• Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

• Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert

• Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit

• Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen

• Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit

• Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen

• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab

Dare more. Thrive together.

BearingPoint ist eine unabhängige Management- und Technologieberatung mit europäischen Wurzeln und globaler Reichweite. Gemeinsam mit unseren Kund:innen gehen wir mutig neue Wege und führen sie zuverlässig ans Ziel – mit exzellenter Beratung, technischer Expertise und echter Begeisterung für Innovation. Doch bei uns zählt nicht nur Know-how, sondern ebenfalls das Team. Denn bei BearingPoint gilt: Ohne Miteinander geht NIX. Was uns verbindet, ist die Haltung, mehr zu wagen und gemeinsam zu wachsen.

Wir geben NIX auf Vorurteile! Vielfalt ist für uns kein Extra, sondern essenziell – für ein starkes Wir-Gefühl und neue Blickwinkel. Denn bei BearingPoint hat persönliche Entfaltung ihren festen Platz. Ganz gleich, woher du kommst, woran du glaubst oder wen du liebst: Deine Einzigartigkeit zählt.

Mache den Unterschied – und engagiere dich in einer unserer Initiativen für Vielfalt und Perspektivwechsel: Women@, Proud@, Ability@, More@, Parents@ oder Equity Ambassador@BearingPoint.