(Senior) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools als erfahrener (Teil-)Projektleiter.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. Kundensegmentierung sowie Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, analysierst Customer Journey und Contact Center Performance-KPIs und gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung mit Branchenschwerpunkten in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & internationalen Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services, Life Science oder als Inhouse Consultant in einem globalen Umfeld.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Verständnis für die Funktionsweise relevanter Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.
• Sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln im Umgang mit Schnittstellen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.

Deine Benefits

• Deine Karriere, dein Weg: Unser Personal Growth Model, Coaching & Leadership-Ansatz sowie Weiterbildungsangebote in unserer Academy unterstützen dich in deiner Entwicklung.
• Karriere & Privatleben: Flexible Teilzeitmodelle, Mobile Work Policy, bis zu 50 Tage Auslandsarbeit, 30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub bei familiären Umständen und Sabbaticals.
• Mobilität nach Maß: Monatliches Mobilitätsbudget für flexible und umweltbewusste Fortbewegung.
• Wertvolle Unternehmenskultur: Verantwortung, Gemeinschaft, Powerdays, Netzwerke wie Women’s Network, Mitarbeitendenbefragungen, Events, Fitnessgruppen.
• Vergütung & Monetäre Vorteile: Faire Gehälter, Benchmark-Überprüfungen, EGYM Wellpass, Shopping-Rabatte.