(Senior) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

Wavestone Poland Sp. z o.o.; Deutschland; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Berater, der Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen unterstützt. In dieser Rolle definierst und implementierst du zukunftsfähige Omnichannel-Strategien und optimierst Vertriebsorganisationen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die digitale Kundeninteraktion konzentriert und innovative Ansätze zur Verbesserung der Customer Journey entwickelt. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine wertvolle Unternehmenskultur, die auf Verantwortung und Gemeinschaft setzt. Wenn du leidenschaftlich an der Optimierung von Kundenprozessen interessiert bist, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexible Teilzeitmodelle

Mobile Work Policy

Monatliches Mobilitätsbudget

30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub

Coaching & Leadership-Ansatz

Wertvolle Unternehmenskultur

EGYM Wellpass

Shopping-Rabatte

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung, insbesondere in Vertrieb und Kundenservice.
• Kenntnisse in CRM-Prozessen und kundenzentrierten Strategien.

Aufgaben

• Beratung von Kunden zur Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen.
• Implementierung von Omnichannel-Strategien und digitalen Vertriebs-Tools.

Kenntnisse

Unternehmensberatung

Vertrieb

Omnichannel Management

Kundenservice

CRM-Prozesse

Kundenzentrierung

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools als erfahrener (Teil-)Projektleiter.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. Kundensegmentierung sowie Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, analysierst Customer Journey und Contact Center Performance-KPIs und gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung mit Branchenschwerpunkten in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & internationalen Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services, Life Science oder als Inhouse Consultant in einem globalen Umfeld.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.
• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Verständnis für die Funktionsweise relevanter Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.
• Sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln im Umgang mit Schnittstellen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.

Deine Benefits

• Deine Karriere, dein Weg: Unser Personal Growth Model, Coaching & Leadership-Ansatz sowie Weiterbildungsangebote in unserer Academy unterstützen dich in deiner Entwicklung.
• Karriere & Privatleben: Flexible Teilzeitmodelle, Mobile Work Policy, bis zu 50 Tage Auslandsarbeit, 30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub bei familiären Umständen und Sabbaticals.
• Mobilität nach Maß: Monatliches Mobilitätsbudget für flexible und umweltbewusste Fortbewegung.
• Wertvolle Unternehmenskultur: Verantwortung, Gemeinschaft, Powerdays, Netzwerke wie Women’s Network, Mitarbeitendenbefragungen, Events, Fitnessgruppen.
• Vergütung & Monetäre Vorteile: Faire Gehälter, Benchmark-Überprüfungen, EGYM Wellpass, Shopping-Rabatte.