(Senior) Consultant Customer Experience - Financial Services (w/m/d)

EY; München; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EY in München sucht Berater:in im Bereich Customer Experience, CRM & Data AI. Du gestaltest kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle und übersetzt Anforderungen in CRM- und CDP-Lösungen bei führenden Anbietern.

Du arbeitest an nationalen und internationalen Transformationsprojekten, bereitest Workshops vor, erstellst Präsentationen und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab. Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und arbeitest agil, neugierig und teamorientiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im relevanten Bereich.
• Erfahrung in Beratung, Finanzdienstleister, Agentur oder vergleichbarer Rolle mit Customer-/Digitalisierungsbezug.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1/Niveau).

Aufgaben

• Gestaltung kundenzentrierter Erlebnisse von Customer Journeys bis Touchpoints.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in CRM/CDP-Lösungen; Begleitung der Einführung bei Adobe/Microsoft.
• Identifikation von daten- und KI-gestützten Use-Cases inklusive Nutzen- und Risikobewertung im regulierten Umfeld.
• Workshops vorbereiten, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen erstellen; Recherchen und Analysen durchführen.

Kenntnisse

Customer Experience

CRM & Data platforms

GenAI & AI

Kommunikationsfähigkeit (Deutsch/Engl.

Ausbildung

Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Marketing/Design/Psychologie/INFORMATIK o.Ä.

Jobbeschreibung

Are you ready to shape your future with confidence?Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team "all in". Schließlich haben wir ein klares Ziel vor Augen: nachhaltigen Wert und Wachstum zu schaffen - für unsere Mandant:innen, Mitarbeitenden und die gesamte Gesellschaft. Unser globales Netzwerk aus rund 400.000 Mitarbeitenden weltweit bietet dir alle Möglichkeiten zu wachsen, dich zu entwickeln, dich zu spezialisieren sowie deine Stärken und Interessen beruflich zu verfolgen. Wir glauben daran, dass der richtige Karriereweg so individuell ist wie du.

Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Customer Experience: Du gestaltest und optimierst kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle - von Customer Journeys über Service-Blueprints bis zu konkreten Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung
• CRM & Customer Technology: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen und begleitest deren Einführung - im Umfeld von führenden Anbietern wie Adobe und Microsoft
• Customer Data, GenAI & Agentic AI: Du identifizierst und bewertest daten- und KI-gestützte Use-Cases - von Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations - inklusive Einordnung von Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit im regulierten Umfeld
• Delivery im Projekt: In nationalen und internationalen Transformationsprojekten bereitest du Workshops vor, erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, führst Recherchen und Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Team- & Geschäftsentwicklung: Über die Projektarbeit hinaus stärkst du unser Team - durch Mitwirkung an Angeboten, Thought Leadership, Events, internen Initiativen und dem Aufbau von Wissen

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Marketing, (Medien-)Design, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik o. Ä.) und - je nach Level - ein bis zwei bzw. mehrere Jahre Erfahrung in Beratung, bei einem Finanzdienstleister, einer Agentur oder in einer vergleichbaren Rolle mit Customer- oder Digitalisierungsbezug
• Interesse an Customer Experience, CRM & Customer Technology oder Customer Data & AI und du hast ein gutes Gespür dafür, wie Kanäle, Vertrieb, Service, Daten und Regulatorik im Finanzumfeld zusammenspielen, sowie fundiertes Verständnis für GenAI, Agentic AI
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1-Niveau) und Englisch

Dein Mindset

• Agil: Du bist der Meinung, dass eine flexible Denkweise genauso wichtig für den Erfolg ist wie Wissen und Fähigkeiten.
• Neugierig: Du bist ambitioniert und engagiert. Wir suchen Menschen, die in Chancen und nicht in Herausforderungen denken und durch gezielte Fragen bessere Lösungen finden.
• Teamorientiert: Du schätzt vielfältige Perspektiven und arbeitest gerne im Team. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas erreichen und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld schaffen wollen.

Deine Benefits

Bei EY arbeitest du in leistungsstarken, interdisziplinären Teams mit innovativen Technologien. In einem flexiblen und inklusiven Arbeitsumfeld unterstützen wir dich in deinen unterschiedlichen Lebenssituationen. Inspirierende Kolleg:innen sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-Job helfen dir dabei, über dich hinauszuwachsen und die Fähigkeiten weiterzuentwickeln, die du zukünftig brauchst. Eine steile Lernkurve ist dir garantiert. Mehr über unsere Benefits.

Bei EY leben wir Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen. Sag uns gerne frühzeitig Bescheid, wenn wir dich hinsichtlich eines barrierefreien Bewerbungsprozesses unterstützen können.