(Senior) Consultant Customer Experience - Financial Services (w/m/d)

EY; Köln; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

EY in Deutschland sucht Mitarbeitende für den Bereich Financial Services, um Kundenerlebnisse entlang aller Kanäle zu gestalten und CRM- sowie Data-Plattformlösungen zu implementieren. Du arbeitest an daten- und KI-gestützten Use-Cases, begleitest Transformationsprojekte international und gibst konkrete Empfehlungen für Verbesserungen.

Du bringst ein abgeschlossenes Studium, Interesse an Customer Experience, CRM und GenAI mit und überzeugst durch starke Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Marketing, (Medien-)Design, Psychologie, oder (Wirtschafts-)Informatik o. Ä.
• Interesse an Customer Experience, CRM & Customer Technology oder Data & AI, mit Verständnis für Kanäle, Vertrieb, Service und Regulatorik im Finanzumfeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und Englisch.

Responsibilities

• Kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle gestalten und optimieren—vom Customer Journey bis zu Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung
• CRM- & Customer Data-Plattformlösungen übersetzen und deren Einführung begleiten, z. B. mit Adobe/Microsoft
• Use-Cases zu Data, GenAI & Agentic AI identifizieren, bewerten, Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit prüfen
• Workshops vorbereiten, Präsentationen erstellen, Recherchen/Analysen durchführen und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten
• Team- und Geschäftsentwicklung durch Mitarbeit an Angeboten, Thought Leadership, Events und Wissensaufbau

Skills

Kundenorientierung

Deutsch (C1)

Englisch

Beratung/Consulting

Education

Universitätsabschluss in relevanten Bereichen

Job description

Are you ready to shape your future with confidence? Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team „all in“. Schließlich haben wir ein klares Ziel vor Augen: nachhaltigen Wert und Wachstum zu schaffen – für unsere Mandant:innen, Mitarbeitenden und die gesamte Gesellschaft. Unser globales Netzwerk aus rund 400.000 Mitarbeitenden weltweit bietet dir alle Möglichkeiten zu wachsen, dich zu entwickeln, dich zu spezialisieren sowie deine Stärken und Interessen beruflich zu verfolgen. Wir glauben daran, dass der richtige Karriereweg so individuell ist wie du.

Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Customer Experience: Du gestaltest und optimierst kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle – von Customer Journeys über Service-Blueprints bis zu konkreten Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung
• CRM & Customer Technology: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen und begleitest deren Einführung – im Umfeld von führenden Anbietern wie Adobe und Microsoft
• Customer Data, GenAI & Agentic AI: Du identifizierst und bewertest daten- und KI-gestützte Use-Cases – von Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations – inklusive Einordnung von Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit im regulierten Umfeld
• Delivery im Projekt: In nationalen und internationalen Transformationsprojekten bereitest du Workshops vor, erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, führst Recherchen und Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Team- & Geschäftsentwicklung: Über die Projektarbeit hinaus stärkst du unser Team – durch Mitwirkung an Angeboten, Thought Leadership, Events, internen Initiativen und dem Aufbau von Wissen

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Marketing, (Medien-)Design, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik o. Ä.) und – je nach Level – ein bis zwei bzw. mehrere Jahre Erfahrung in Beratung, bei einem Finanzdienstleister, einer Agentur oder in einer vergleichbaren Rolle mit Customer- oder Digitalisierungsbezug
• Interesse an Customer Experience, CRM & Customer Technology oder Customer Data & AI und du hast ein gutes Gespür dafür, wie Kanäle, Vertrieb, Service, Daten und Regulatorik im Finanzumfeld zusammenspielen, sowie fundiertes Verständnis für GenAI, Agentic AI
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1-Niveau) und Englisch

Dein Mindset

• Agil: Du bist der Meinung, dass eine flexible Denkweise genauso wichtig für den Erfolg ist wie Wissen und Fähigkeiten.
• Neugierig: Du bist ambitioniert und engagiert. Wir suchen Menschen, die in Chancen und nicht in Herausforderungen denken und durch gezielte Fragen bessere Lösungen finden.
• Teamorientiert: Du schätzt vielfältige Perspektiven und arbeitest gerne im Team. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas erreichen und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld schaffen wollen.

Deine Benefits

Bei EY arbeitest du in leistungsstarken, interdisziplinären Teams mit innovativen Technologien. In einem flexiblen und inklusiven Arbeitsumfeld unterstützen wir dich in deinen unterschiedlichen Lebenssituationen. Inspirierende Kolleg:innen sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-Job helfen dir dabei, über dich hinauszuwachsen und die Fähigkeiten weiterzuentwickeln, die du zukünftig brauchst. Eine steile Lernkurve ist dir garantiert. Mehr über unsere Benefits.

Weitere Informationen zu Financial Services findest du hier.

Was andere über uns sagen, findest du auf kununu und Glassdoor.

Bei EY leben wir Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen. Sag uns gerne frühzeitig Bescheid, wenn wir dich hinsichtlich eines barrierefreien Bewerbungsprozesses unterstützen können.

Du hast noch Fragen? Unser Recruitment Center beantwortet diese gerne unter [phone].