Manager Customer Experience & Solutions - Financial Services (w/m/d)

EY Consulting GmbH; Köln; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

EY Consulting GmbH in Deutschland sucht eine erfahrene Beraterin bzw. einen Berater im Bereich Customer Experience, CRM und Data Analytics zur Unterstützung von Banken, Versicherungen und Asset Managern.

Sie arbeiten in nationalen und internationalen Transformationsprojekten, gestalten kundenzentrierte Lösungen entlang der gesamten Customer Journey und begleiten Einführung von CDP-/CRM-Lösungen. Sie verfügen über mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung, ein abgeschlossenes Studium in

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung in der Managementberatung, bei Finanzdienstleistern oder in einer vergleichbaren Transformationsfunktion.
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Psychologie, Marketing, des (Medien-)Designs oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Fundierte Kenntnisse in Customer Experience, CRM, Customer Data Platforms, digitale Transformation oder AI-Anwendungen im Customer-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Customer Experience: Du gestaltest und optimierst kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle – von Customer Journeys über Service-Blueprints bis zu konkreten Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung
• CRM & Customer Technology: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen und begleitest deren Einführung – im Umfeld von führenden Anbietern wie Adobe und Microsoft
• Customer Data, GenAI & Agentic AI: Du identifizierst und bewertest daten- und KI-gestützte Use-Cases – von Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations – inklusive Einordnung von Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit im regulierten Umfeld
• Delivery im Projekt: In nationalen und internationalen Transformationsprojekten bereitest du Workshops vor, erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, führst Recherchen und Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Team- & Geschäftsentwicklung: Über die Projektarbeit hinaus stärkst du unser Team – durch Mitwirkung an Angeboten, Thought Leadership, Events, internen Initiativen und dem Aufbau von Wissen

Skills

Customer Experience

CRM

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Adobe

Microsoft

Education

Wirtschaftswissenschaften

Tools

Adobe

Microsoft

Job description

Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team „all in“. Schließlich haben wir ein klares Ziel vor Augen: nachhaltigen Wert und Wachstum zu schaffen – für unsere Mandant:innen, Mitarbeitenden und die gesamte Gesellschaft. Unser globales Netzwerk aus rund 400.000 Mitarbeitenden weltweit bietet dir alle Möglichkeiten zu wachsen, dich zu entwickeln, dich zu spezialisieren sowie deine Stärken und Interessen beruflich zu verfolgen. Wir glauben daran, dass der richtige Karriereweg so individuell ist wie du.

Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Customer Experience: Du gestaltest und optimierst kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle – von Customer Journeys über Service-Blueprints bis zu konkreten Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung
• CRM & Customer Technology: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen und begleitest deren Einführung – im Umfeld von führenden Anbietern wie Adobe und Microsoft
• Customer Data, GenAI & Agentic AI: Du identifizierst und bewertest daten- und KI-gestützte Use-Cases – von Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations – inklusive Einordnung von Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit im regulierten Umfeld
• Delivery im Projekt: In nationalen und internationalen Transformationsprojekten bereitest du Workshops vor, erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, führst Recherchen und Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Team- & Geschäftsentwicklung: Über die Projektarbeit hinaus stärkst du unser Team – durch Mitwirkung an Angeboten, Thought Leadership, Events, internen Initiativen und dem Aufbau von Wissen

Dein Skillset

Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung in der Managementberatung, bei Finanzdienstleistern oder in einer vergleichbaren Transformationsfunktion sowie erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Psychologie, Marketing, des (Medien-)Designs oder eines vergleichbaren Studiengangs.

Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Themenfelder: Customer Experience, CRM, Customer Technology, Customer Data Platforms, digitale Transformation oder AI-Anwendungen im Customer-Umfeld.

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Dein Mindset

Agil: Du bist der Meinung, dass eine flexible Denkweise genauso wichtig für den Erfolg ist wie Wissen und Fähigkeiten.

Neugierig: Du bist ambitioniert und engagiert. Wir suchen Menschen, die in Chancen und nicht in Herausforderungen denken und durch gezielte Fragen bessere Lösungen finden.

Teamorientiert : Du schätzt vielfältige Perspektiven und arbeitest gerne im Team. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas erreichen und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld schaffen wollen.

Deine Benefits

Bei EY arbeitest du in leistungsstarken, interdisziplinären Teams mit innovativen Technologien. In einem flexiblen und inklusiven Arbeitsumfeld unterstützen wir dich in deinen unterschiedlichen Lebenssituationen. Inspirierende Kolleg:innen sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-Job helfen dir dabei, über dich hinauszuwachsen und die Fähigkeiten weiterzuentwickeln, die du zukünftig brauchst. Eine steile Lernkurve ist dir garantiert.

Bei EY leben wir Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Sag uns gerne frühzeitig Bescheid, wenn wir dich hinsichtlich eines barrierefreien Bewerbungsprozesses unterstützen können.

Du hast noch Fragen? Unser Recruitment Center beantwortet diese gerne unter [phone].