Senior Collection Specialist (m/w/d) Quality

Pair; Berlin; Hybrid; EUR 47.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Flexible Arbeitszeiten

28 Urlaubstage

Deutschlandticket-Zuschuss

Corporate Benefits

Zusammenfassung

PAIR Finance verändert Inkasso mit KI-Technologie. Als Senior-Position gestalten Sie Trainings, entwickeln Lernpfade und dokumentieren Prozesse, um Qualität und Effizienz zu steigern. Sie arbeiten international mit Teams und erweitern die Dokumentation auf weitere europäische Märkte.

Ein hybrides Büro-Modell in Berlin-Charlottenburg ermöglicht Zusammenarbeit vor Ort und remote. Sie bringen 3+ Jahre Erfahrung im Training/Documentation oder Quality Management mit, beherrschen LMS und

Qualifikationen

• Mindestens 3+ Jahre Senior-Level im Training & Documentation und/oder Quality Management.
• Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse stark vorteilhaft.
• Erfahrung mit Lernpfad-Design, LMS und Prozessdokumentation.
• Verständnis internationaler Rechtsanforderungen, idealerweise Inkasso/Datenschutz.
• Grundverständnis AI-Tools wie Claude in praktischer Anwendung.

Aufgaben

• Trainings konzipieren, durchführen und Qualität verbessern. Lernpfade entwickeln und Schwachstellen in Stichproben erkennen.
• Prozessdokumentation aktualisieren und auf weitere europäische Märkte ausweiten (z. B. UK).
• Knowledge-Management-System aufbauen, Grundlage für AI-gestützte Tools schaffen.
• Datengesteuerte Optimierung durch KPI-Reporting.
• Interne Zusammenarbeit cross-functional über Märkte hinweg zur lokalen Verankerung.

Kenntnisse

LMS-Erfahrung

Prozessdokumentation

AI-Tools Claude

Englische Kommunikation

Deutschkenntnisse vorteilhaft

Ownership-Mentalität

Datengetriebene Optimierung

Jobbeschreibung

Bereit, den Markt zu verändern?

PAIR Finance denkt Inkasso neu: Wir haben die fortschrittlichste KI-Technologie im Forderungsmanagement entwickelt und damit die gesamte Inkassoindustrie nachhaltig verändert. Heute sind wir mit über 260 Mitarbeitenden, 600+ Mandantinnen und 10+ europäischen Standorten führend im Einsatz von KI im Forderungsmanagement - und erzielen dabei höhere Rückzahlungsquoten, ohne die Kundenbeziehung unserer Mandantinnen zu belasten.

Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams . Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse, die deine Kolleg*innen befähigen, konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um. Du bist die Schnittstelle zwischen der operativen Arbeit und der Qualitätssicherung - mit Fokus auf messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.

Du arbeitest dabei international mit Teams aus verschiedenen Märkten zusammen und erweiterst unsere Dokumentation und Schulungsmaterialien auf neue europäische Länder.

Du bist bereit? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was du bei uns bewegen kannst:

• Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um
• Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z.B. UK)
• Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen
• Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards
• Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen, um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern

Was du dafür mitbringen solltest:

Must-Haves

• Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management
• Sprachen: Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil
• Fachkompetenz: Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen
• Branchenwissen: Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz
• AI-Tools: Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z.B. Claude und deren praktische Anwendung
• Soft Skills: Selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Nice-to-Haves

• Erfahrung in der Inkassobranche oder anderen streng regulierten Industrien (Legal, Finance, Compliance)
• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache
• Erfahrung mit Debt Collection in UK und den dort geltenden regulatorischen Anforderungen
• Vertrautheit mit SharePoint und dem Microsoft 365 Ökosystem
• Erfahrung mit Instructional Design (ID) Frameworks, Content Management oder Knowledge Engineering

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Was wir dir bieten:

Arbeitsumfeld

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg.
• Es erwarten dich professionelle Kollegnnen und Expertinnen aus über 30 Nationalitäten.
• Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang.
• Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
• Für diese Senior -Position liegt unser Gehaltsband bei € 47.000 - 57.000 pro Jahr (auf Basis einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation. Wir sind auch an Mid-Level-Kandidat*innen interessiert - in diesem Fall liegt das Gehalt unterhalb dieser Range.
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.
• jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.

Karriere & Entwicklung

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.

Unser Interview Prozess:

• erstes Online-Interview mit Jasmin (Talent Acquisition …