Senior Collection Specialist (m/w/d) Quality

PAIR Finance; Berlin; Hybrid; EUR 47.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deutschlandticket Zuschuss

Corporate Benefits

28 Urlaubstage jährlich

Weiterbildungsbudget & Sprachkurse

Team-Events & Sommer/Winterparty

Zusammenfassung

PAIR Finance sucht eine erfahrene Fachkraft für Training & Documentation, die Qualitätsstandards in internationalen Inkasso-Prozessen sicherstellt und Schulungen sowie Dokumentationen kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie arbeiten hybrid in Berlin-Charlottenburg, konzipieren Lernpfade, pflegen Prozessdokumentation und unterstützen AI-gestützte Tools mit einem starken Fokus auf messbare Ergebnisse.

Qualifikationen

• Mindestens 3+ Jahre Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management.
• Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Prozessdokumentation und Prozess-Optimierung.
• Starkes Verständnis internationaler rechtlicher Anforderungen im Bereich Collections/Datenschutz.
• Grundverständnis für AI-gestützte Tools (z.B. Claude) und deren praktische Anwendung.
• Eigenständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität und guter Schreib-/Sprechkommunikation.

Aufgaben

• Trainings konzipieren, durchführen & verbessern der Qualität – Lernpfade entwickeln, Stichprobenanalysen nutzen und Verbesserungen umsetzen.
• Prozessdokumentation aktualisieren und auf weitere europäische Märkte erweitern (z.B. UK).
• Knowledge Management: Aufbau einer Knowledge-Datenbank als Basis für AI-Tools.
• Datengestützte Optimierung über KPI-Reporting zur Qualitätsverbesserung.
• Internationale Zusammenarbeit mit Teams aus verschiedenen Märkten zur lokalen Verankerung von Prozessen und Dokumentation.

Kenntnisse

Senior Training

Englisch fließend

Deutschkenntnisse vorteilhaft

LMS-Erfahrung

Prozessdokumentation

AI-Grundkenntnisse

Tools

SharePoint

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Bereit, den Markt zu verändern?PAIR Finance denkt Inkasso neu: Wir haben die fortschrittlichste KI-Technologie im Forderungsmanagement entwickelt und damit die gesamte Inkassoindustrie nachhaltig verändert. Heute sind wir mit über 260 Mitarbeitenden, 600+ Mandant*innen und 10+ europäischen Standorten führend im Einsatz von KI im Forderungsmanagement – und erzielen dabei höhere Rückzahlungsquoten, ohne die Kundenbeziehung unserer Mandant*innen zu belasten.

Bereit, den Markt zu verändern?PAIR Finance denkt Inkasso neu: Wir haben die fortschrittlichste KI-Technologie im Forderungsmanagement entwickelt und damit die gesamte Inkassoindustrie nachhaltig verändert. Heute sind wir mit über 260 Mitarbeitenden, 600+ Mandant*innen und 10+ europäischen Standorten führend im Einsatz von KI im Forderungsmanagement – und erzielen dabei höhere Rückzahlungsquoten, ohne die Kundenbeziehung unserer Mandant*innen zu belasten. Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams. Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse, die deine Kolleg*innen befähigen, konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um. Du bist die Schnittstelle zwischen der operativen Arbeit und der Qualitätssicherung - mit Fokus auf messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung. Du arbeitest dabei international mit Teams aus verschiedenen Märkten zusammen und erweiterst unsere Dokumentation und Schulungsmaterialien auf neue europäische Länder.

Du bist bereit? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was du bei uns bewegen kannst:

• Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um
• Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z.B. UK)
• Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen
• Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards
• Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen, um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern

Was du dafür mitbringen solltest:

Must-Haves

• Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management
• Sprachen: Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil
• Fachkompetenz: Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen
• Branchenwissen: Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz
• AI-Tools: Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z.B. Claude und deren praktische Anwendung
• Soft Skills: Selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Nice-to-Haves

• Erfahrung in der Inkassobranche oder anderen streng regulierten Industrien (Legal, Finance, Compliance)
• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache
• Erfahrung mit Debt Collection in UK und den dort geltenden regulatorischen Anforderungen
• Vertrautheit mit SharePoint und dem Microsoft 365 Ökosystem
• Erfahrung mit Instructional Design (ID) Frameworks, Content Management oder Knowledge Engineering

Was wir dir bieten:

Arbeitsumfeld

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg.
• Es erwarten dich professionelle Kolleg*nnen und Expert*innen aus über 30 Nationalitäten.
• Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang.
• Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
• Für diese Senior-Position liegt unser Gehaltsband bei € 47.000 - 57.000 pro Jahr (auf Basis einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation. Wir sind auch an Mid-Level-Kandidat*innen interessiert - in diesem Fall liegt das Gehalt unterhalb dieser Range.
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.
• jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.

Karriere & Entwicklung

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.

Unser Interview Prozess:

• erstes Online-Interview mit Jasmin (Talent Acquisition Specialist) - 30-45 Minuten Wir lernen dich, deine Motivation und deinen Background kennen und du bekommst erste Insights in PAIR Finance und die Position.
• zweites Online-Interview mit Sandra (Team Lead Quality Collection) - 60 Minuten Hier werden wir tiefer in deine Erfahrung und die Position einsteigen. Das ist deine Chance, mehr über die Aufgaben, Herausforderungen und das Team zu erfahren.
• drittes vor Ort-Interview mit dem gesamten Team - 60 Minuten Im Gespräch wird eine Case Study durchgeführt. Bitte rechne mit ca. 1–2 Stunden Vorbereitungszeit. Wir testen deine Functional Knowledge, besprechen die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und innerhalb des Team.

Wer ist deine Ansprechperson? Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Jasmin Baldrich. Solltest du Fragen haben, schreib uns gerne eine Mail an [e-mail] – wir freuen uns, von dir zu hören!

Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unserer Website und auf unserer Karriereseite.

Über uns

Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Mehr Informationen zu PAIR Finance findest du unter www.pairfinance.com/ und www.pairfinance.com/karriere/ sowie unter https://www.kununu.com/de/pair-finance1

Hat dich das alles überzeugt? Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.