(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d)

Schwarz Dienstleistung KG; Neckarsulm (Kernstadt); Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading IT service provider is looking for a Service Delivery Manager to enhance customer experience and service quality. The candidate will be the primary contact for clients and will work closely with various teams to improve service delivery, requiring strong skills in service management and excellent communication in both German and English.

Qualifikationen

• Extensive experience in service management or account management roles.
• Strong understanding of cloud service models and ITSM processes.
• Excellent communication skills in German and English.

Aufgaben

• Acting as a single point of contact for customers' ongoing services.
• Monitoring service quality and coordinating improvement activities.
• Preparing and conducting service review meetings with clients.

Kenntnisse

Service Management

Account Management

Analytical Thinking

Problem Solving

Customer Orientation

Communication

Jobbeschreibung

Tab drücken, um zum Link "Weiter zu Inhalt" zu gelangen

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices
• Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen
• Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse.
• Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein.
• Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen.
• Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen.

Dein Profil

• Du hast umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbaren Rollen
• Du hast ein fundiertes Verständnis von Cloud Service Modellen, Cloud Architekturen und Technologien, sowie ITSM-Prozessen
• Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus
• Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung
• Du bist sehr gut darin adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Dienstleistung KG· Laura Ehlbeck ·Referenz-Nr. 46604
Stiftsbergstraße 1·74172 Neckarsulm
www.it.schwarz