Senior Client Success Manager -Germany (all genders)

Serviceplan Group; München; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentoring

Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Team-Events

Sportprogramm

Modernes Büro

Internationalität

Job summary

Momentum, Teil der Serviceplan Gruppe, sucht am Standort München eine/n Senior Client Success Manager (all genders) in Vollzeit. Sie sind zentrale Ansprechperson für lokale Stakeholder und steuern die Zusammenarbeit auf operativer Ebene.

Sie übersetzen Anforderungen in strukturierte Briefings, qualifizieren Requests und treiben die Adoption von Prozessen und Tools voran, um Märkte effizient zu unterstützen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success mit starkem Stakeholder-Fokus.
• Erfahrung im Retail- & E‑Commerce-Umfeld wünschenswert.
• Hohes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows.
• Deutsch und Englisch sicher in Kommunikation und Koordination.

Responsibilities

• Zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale Stakeholder und steuert die Zusammenarbeit auf operativer Ebene.
• Unterstützt Märkte beim Verständnis des Momentum Produktionsmodells und dessen Anwendung.
• Übersetzt Anforderungen in klare, strukturierte Briefings und Prozessentscheidungen.
• Steuert Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen in Abstimmung mit Delivery, Produktion und Teams.

Skills

Stakeholder Management

Projektmanagement

Kommunikation (Deutsch/Englisch)

Kundenbetreuung/Acount Management

Retail & E-Commerce Verständnis

Education

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Wrike

Wrike Proof

Ziflow

Filestage

Figma (Templates/Assets)

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Senior Client Success Manager (all genders) in Vollzeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder und steuerst die Zusammenarbeit auf operativer Ebene
• Du unterstützt Märkte aktiv dabei, das Momentum Produktionsmodell zu verstehen und effektiv anzuwenden
• Anforderungen bringst du frühzeitig in eine klare Struktur und überführst sie in hochwertige, produktionsreife Briefings
• Du stellst sicher, dass Requests sauber qualifiziert und in die richtigen Service-Routen überführt werden (Self-Service, Fast Lane, Standard oder komplexe Produktion)
• Lokale Anforderungen, Restriktionen und Prioritäten übersetzt du in klare Inputs für Delivery Management
• Enge Abstimmung mit Delivery, Produktion und anderen Teams gehört zu deinem Alltag – du steuerst Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen souverän
• Du treibst die Adoption von Prozessen, Tools und Arbeitsweisen aktiv voran und entwickelst Märkte in ihrer Nutzung weiter
• Wiederkehrende Bedarfe, Pain Points und Optimierungspotenziale erkennst du frühzeitig und bringst sie strukturiert ein
• Du sorgst dafür, dass lokale Anforderungen berücksichtigt werden, ohne zentrale Standards und Prozesse aus dem Blick zu verlieren
• Eine mögliche perspektivische Entwicklung zum Team Lead

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Rolle mit starkem Stakeholder-Fokus
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
• Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows
• Fähigkeit, lokale Anforderungen schnell zu erfassen und in strukturierte Briefings oder klare Prozessentscheidungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Stakeholdern, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Hohe Serviceorientierung und Spaß daran, Nutzer:innen durch neue Prozesse und Tools zu begleiten
• Erfahrung im Priorisieren, Qualifizieren und Eskalieren von Anforderungen
• Souveräner Umgang mit komplexen Abstimmungsprozessen zwischen lokalen und zentralen Teams
• Fähigkeit, Muster und wiederkehrende Anforderungen zu erkennen und in Verbesserungen zu überführen
• Bereitschaft, sich tief in das Momentum Operating Model, Tools und Produktionslogiken einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z.B. Cape) sowie Proofing-Tools (z.B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
• Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen
• Routine in Reporting- und Dashboard-Tools zur Analyse von Demand und Nutzung

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen