Senior Business Process Consultant - ServiceNow & Agentic AI (m/w/d/x)

T-Systems International; Berlin; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Vergütung & Vorsorge

Innovatives Arbeitsumfeld

Moderne Ausstattung

Teamkultur

Job summary

T-Systems International GmbH sucht eine erfahrene Experienced Business Process Consultant - ServiceNow zur Mitgestaltung der digitalen Transformation unserer Kunden. Sie optimieren Geschäftsprozesse basierend auf der ServiceNow-Plattform und integrieren KI-Technologien wie Agentic AI in Servicelandschaften.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozessberatung, Workshop-Moderation, agile Umsetzung und die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Product Ownern und Entwicklungsteams.

Qualifications

• Mehrjährige, fundierte ServiceNow-Beratung und Implementierungserfahrung.
• Nachweisbare Praxis in Geschäftsprozessmodellierung und Prozessoptimierung.
• Starke Kompetenz im Requirements Engineering zur Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen.
• Souveräner Einsatz agiler Methoden wie Scrum oder SAFe im Projektalltag.
• Ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Erfahrung in Workshop-Konzeption und Moderation.
• Starkes Interesse an Agentic AI und digitaler Transformation.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Prozessberatung & -modellierung: Strukturierte Erhebung, Spezifikation und Priorisierung von fachlichen Anforderungen; Übersetzung in Lösungsarchitekturen.
• Innovation & KI: Identifikation von Anwendungsfällen mit Agentic AI zur Automatisierung und Service-Exzellenz.
• Stakeholder-Management & Moderation: Workshops durchführen; Kundeninteressen steuern und Entscheidungsträger beraten.
• Agile Umsetzung: Mitarbeit in Scrum-/SAFe-Teams als Bindeglied zwischen Kunden, Product Ownern und Entwicklungsteams.

Skills

ServiceNow-Erfahrung

Prozessmanagement

Anforderungsmanagement

Agile Arbeitsweisen

Kommunikation & Moderation

Agentic AI Interese

Deutsch-Englischkenntnisse

Job description

Über die Position

Als Experienced Business Process Consultant - ServiceNow gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kunden und optimieren unternehmensweite Geschäftsprozesse auf Basis der ServiceNow-Plattform. Sie schlagen die Brücke zwischen Fachbereichen und Technologie, identifizieren Potenziale zur Prozessoptimierung und integrieren zukunftsweisende Technologien wie Agentic AI in moderne Servicelandschaften.

Ihre Kernaufgaben

Prozessberatung & -modellierung:

• Requirements Engineering: Strukturierte Erhebung, Spezifikation und Priorisierung von fachlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in zukunftsfähige Lösungsarchitekturen.
• Innovation & KI: Identifikation und Konzeption innovativer Anwendungsfälle mit Agentic AI zur Steigerung von Automatisierungsgraden und Service-Exzellenz.
• Stakeholder-Management & Moderation: Durchführung von interaktiven Workshops, Steuerung von Kundeninteressen und Beratung von Entscheidungsträgern über alle Hierarchieebenen hinweg.
• Agile Umsetzung: Zusammenarbeit in agilen Projektteams (Scrum, SAFe) als Bindeglied zwischen Kunden, Product Ownern und Entwicklungsteams.

Das bringe Sie mit

ServiceNow-Expertise: Mehrjährige, fundierte Erfahrung in der Beratung und Implementierung auf der ServiceNow-Plattform

• Prozessmanagement & -optimierung: Nachweisbare Praxis in der Geschäftsprozessmodellierung und gezielten Prozessoptimierung
• Anforderungsmanagement: Starke Kompetenz im Requirements Engineering zur passgenauen Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen
• Agile Arbeitsweisen: Souveräner Einsatz von agilen Methoden wie Scrum oder SAFe im Projektalltag
• Kommunikation & Moderation: Ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Erfahrung in der zielgerichteten Konzeption und Moderation von Workshops
• Innovative Technologien: Starkes Interesse und erste Berührungspunkte mit Agentic AI sowie Initiativen der digitalen Transformation
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil (Nice-to-Have)

Erste praktische Berührungspunkte oder Erfahrungswerte im Einsatz von Agentic AI und generativer KI zur Prozessautomatisierung

• Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS))
• Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL v4 Foundation / Managing Professional)
• Kenntnisse oder Zertifikate in agilen Frameworks (z. B. Scrum Master, SAFe Agilist)
• Erfahrung im organisatorischen Change Management und Begleitung von Adoptionsprozessen

Was wir bieten

Flexibles Arbeiten & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an diversen deutschlandweiten Standorten.

• Kontinuierliche Weiterbildung: Umfassende Zertifizierungs- und Weiterbildungsangebote (z. B. ServiceNow, Agentic AI, agile Methoden) sowie gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Attraktive Vergütung & Vorsorge: Marktgerechtes Vergütungspaket nach Tarifstruktur (VG 8), betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Corporate Benefits.
• Innovatives Arbeitsumfeld: Spannende Großprojekte an der Schnittstelle von digitaler Transformation, ServiceNow und zukunftsweisenden KI-Technologien.
• Moderne Ausstattung: Hochwertige IT-Ausstattung für Büro und Homeoffice.
• Starke Teamkultur: Ein kollegiales, offenes und wertschätzendes Miteinander mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents.

Über T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Lets power higher performance!

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.