(Senior) AWS Cloud Consultant (m/w/d)

Characters Recruiting; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes AWS-Beratungsunternehmen sucht einen Consultant für Contact Center Lösungen, der sich auf Amazon Connect und Conversational AI spezialisiert. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung in der Umsetzung von Contact-Center-Projekten sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Das Unternehmen bietet eine Remote-First-Mentalität, spannende Kundenprojekte und ein attraktives Gehaltspaket mit Bonus. Wenn du Lust hast, Großes zu bewegen und Teil eines motivierten Teams zu werden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Leistungen

Remote-First-Mentalität

Kollegiales Team mit flachen Hierarchien

Attraktives Gehaltspaket mit Bonusregelung

Qualifikationen

• Erfahrung in der Umsetzung von Contact-Center-Projekten, idealerweise mit Amazon Connect.
• Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Logiken und Agent Workflows.
• Idealerweise eine AWS-Zertifizierung wie z.B. Solutions Architect – Associate.

Aufgaben

• Entwickeln komplexer Amazon-Connect-Architekturen zur Optimierung des Customer Service.
• Beraten von Kunden bei der Implementierung von Amazon-Connect-Lösungen.
• Gestalten von IVR-Flows und Routing-Strategien.

Kenntnisse

Erfahrung in der Umsetzung von Contact-Center-Projekten

Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen

Vertrautheit mit Amazon Lex, AWS Lambda

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im MINT-Bereich oder IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Was Dich erwartet

• Du identifizierst Use Cases und entwickelst komplexe Amazon-Connect-Architekturen zur Optimierung des Customer Service
• Du berätst Kunden bei der Implementierung von Amazon-Connect-Lösungen – von der Konzeption bis zum Go-Live
• Du gestaltest IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Du integrierst Amazon Connect mit anderen AWS Services (z.B. Lex, Lambda, Bedrock, DynamoDB) sowie mit CRM- und Drittsystemen
• Du konfigurierst Reporting- und Analytics-Funktionen für Echtzeit- und historische Daten
• Du führst Workshops und Trainings durch und unterstützt beim Rollout

Was Du mitbringen solltest

• Erfahrung in der Umsetzung von Contact-Center-Projekten, idealerweise mit Amazon Connect
• Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Logiken und Agent Workflows
• Vertrautheit mit mindestens einem dieser Bereiche: Amazon Lex, AWS Lambda, CRM-Integrationen, API-Workflows
• Idealerweise eine AWS-Zertifizierung wie z.B. Solutions Architect – Associate
• Gutes Gespür für Kundenanforderungen und Freude an der Entwicklung technischer Lösungen
• Motivation, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für punktuelle Kundentermine
• Abgeschlossenes Studium im MINT-Bereich oder eine Ausbildung im IT-Umfeld – alternativ: mehrjährige praktische Erfahrung

Was Dir geboten wird

• Remote-First-Mentalität – Du kannst überwiegend im Home Office arbeiten
• Ein extrem kollegiales Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
• Spannende Kundenprojekte auf Enterprise-Niveau im AWS-Ökosystem
• Persönliche Weiterentwicklung: AWS-Zertifizierungen, Trainings und regelmäßiger Wissensaustausch im Team
• Attraktives Gehaltspaket mit Bonusregelung, Hardware nach Wunsch, Events & Weiterbildungen

Du hast Lust auf herausfordernde Projekte im AWS-Umfeld, insbesondere im Bereich Amazon Connect und Conversational AI? Du willst nicht nur beraten, sondern echte Lösungen mitgestalten – in einem Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und moderne Cloud-Technologien lebt?

Für ein mehrfach ausgezeichnetes AWS-Beratungsunternehmen mit exzellentem Ruf in der DACH-Region suche ich exklusiv nach Verstärkung im Bereich Amazon Connect & AI Contact Center. Gesucht wird ein Consultant mit Fokus auf Contact Center Lösungen auf Basis von AWS – gerne mit Erfahrung in Design, Implementierung und Integration von modernen Customer-Service-Plattformen.

Wenn Du Lust hast, Teil eines spezialisierten Teams mit Vision und echter Begeisterung für Cloud-Technologien zu werden, freue ich mich auf Deine Nachricht.

Schick mir gern Deinen CV oder den Link zu Deinem LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert und vertraulich.