(Senior) Application Manager (m/w/d)

univativ GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen sucht einen erfahrenen Senior Application Manager (m/w/d) in Berlin. In dieser Position sind Sie für die Verfügbarkeit der Contact Center Systeme verantwortlich und arbeiten eng mit IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen. Ein Jahreslohn zwischen 60.000 € und 75.000 € wird angeboten, sowie flexible Arbeitszeiten und ein internationales Arbeitsumfeld.

Leistungen

Attraktives Vergütungs- und Leistungspaket

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zur Weiterbildung

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Application- und Systemmanagement.
• Kenntnisse der technischen Funktionsweise von Contact Center Applikationen.
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortlich für die tägliche Verfügbarkeit der Contact Center Systeme.
• Fachliche Unterstützung bei Diagnose und Lösung von Störungen.
• Übersetzung von fachlichen Anforderungen in einem internationalen IT-Kontext.

Kenntnisse

Application- und Systemmanagement

IT-Lösungen anwenden

Technisches Verständnis Call Center

ITIL-Prozesse

Tools

SaaS-Applikationen

Jobbeschreibung

Ab sofort, Unbefristet, In Festanstellung | 40 Stunden pro Woche | Berlin | Elektrotechnik | Berufserfahrener | 60000 bis 75000 € im Jahr | Projekt-ID P202550697_1S

univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Du hast bereits Erfahrung im Bereich Application- und Systemmanagement? Du begeisterst Dich für die Anwendung von IT-Lösungen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als (Senior) Application Manager (m/w/d) arbeitest Du an der täglichen Verfügbarkeit der Contact Center Systeme und stehst im ständigen Austausch mit externen Dienstleistern. Außerdem verantwortest Du den fachlichen und operativen Betriebsübergang.

Für unseren Kunden aus dem Bereich der Energiewirtschaft suchen wir eine Verstärkung im Rahmen des Projektes. Du hast Lust auf eine Karriere im technischen Umfeld? Dann suchen wir Dich!

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die tägliche Verfügbarkeit der Contact Center Systeme und unterstützt fachlich bei der Diagnose und Lösung von Störungen oder Betriebsproblemen
• Du unterstützt bei der Übersetzung von fachlichen Anforderungen in einem internationalen IT-Kontext und koordinierst die Änderungen über die Systemkette hinweg
• Du stellst den fachlichen und operativen Betriebsübergang und ein nachhaltiges Steuerungsmodell der implementierten Changes sicher
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Business und IT zusammen, um aktuelle Themen sowie zukünftige Anforderungen zu verstehen
• Auf dieser Basis leitest Du Auswirkungen auf den Betrieb und die Service Level Agreements ab – und optimierst Prozesse und Applikationen entlang der Wertschöpfungskette
• Du arbeitest eng mit den Solution Architekten und den Infrastruktur-Teams zusammen und integrierst deren Expertise, um unsere Systeme technisch weiterzuentwickeln und nachhaltig gegen Sicherheitsrisiken zu schützen
• Nicht zuletzt bist Du verantwortlich für die technische und kaufmännische Einhaltung der Service Level Agreements und für das Lifecycle Management der Systeme
• Ein sehr gutes Verständnis der technologischen Chancen und Herausforderungen in der Call Center
• Ein Background in der Digitalisierung und konkrete diesbezügliche IT-Erfahrungen aus der Finanz-, Telekommunikations-, Versicherungs- oder Energieversorgungsbranche
• Ein gutes Verständnis des operativen Steuerungsmodells einer zentralen IT
• Eine Erfahrung im Projekt- oder Applikationen- und Systemmanagement von SaaS-Applikationen
• Gute Kenntnisse der technischen Funktionsweise von Contact Center Applikationen
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen (CHM, RDM, PRB)

Benefits

• Ein Jahreslohn zwischen 60000 € und 75000 €
• Eine Festanstellung direkt bei unserem Kunden
• Wir bieten ein attraktives Vergütungs- und Leistungspaket sowie ein anspruchsvolles und internationales Arbeitsumfeld
• Bei unserem Kunden besteht die Möglichkeit, bereichsübergreifend zu lernen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen innovative Lösungen zu gestalten
• Dazu werden individuelle Arbeitsweisen gefördert, die zu Deinem Leben und Deinem Job passen
• Nicht zuletzt haben die Mitarbeiter:innen die Freiheit, ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten, um ihre Aufgaben effizient und bedarfsgerecht zu erfüllen

Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

univativ hat es sich zur Aufgabe gemacht Studierende, Absolvent:innen und Young Professionals auf allen beruflichen Etappen zur Seite zu stehen. Als Der Karrierebegleiter matchen wir die Kandidat:innen mit den Profilen unserer Kunden in den Bereichen IT, Engineering und Business.

Seit 1998 unterstützt univativ als Personaldienstleister seine Kunden mit qualifizierten Kandidat:innen. Entstanden aus einer studentischen Idee blickt univativ inzwischen auf eine erfolgreiche Entwicklung zurück: Das Unternehmen ist heute mit 12 Standorten in Deutschland und 3 Standorten in der Schweiz vertreten.