Senior Analytics Insight Specialist (m / w / d)

IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IQVIA sucht einen Kundenmanager für das Client-Service-Team in Frankfurt. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung von IQVIA-Daten durch Marktanalysen und individuelle Reports. Sie bringen Ihre Stärken in der Kundenberatung und Präsentation ein und arbeiten eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, um erstklassigen Service zu bieten.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Service Management, Datenanalyse oder Marktforschung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Technisches Verständnis für Datenanalyse und Statistikkenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Betreuung aller Service-Themen von der Beratung bis zu implementierten Lösungen.
• Koordination interner Business-Partner und enge Zusammenarbeit mit Offshore-Kollegen.
• Planung neuer Projekte und Definition von Anforderungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

MS Excel

MS PowerPoint

Think-Cell

Jobbeschreibung

IQVIATM – The Human Data Science CompanyTM – ist ein führender, globaler Anbieter von zukunftsweisender Analytik, Technologielösungen und klinischer Auftragsforschung. IQVIA unterstützt Life-Science-Unternehmen, Verbände, Institutionen, Kostenträger und weitere Akteure im Gesundheitswesen darin, bessere Ergebnisse in der Gesundheitsversorgung zu erzielen.

von rund 90.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 100 Ländern, die sich dafür einsetzen, das Potenzial von Human Data Science Wirklichkeit werden zu lassen! Ganz gleich, in welcher Rolle Du bei IQVIA einsteigst, es erwartet Dich ein offenes, innovationsfreudiges Umfeld, in dem Du viel bewegen kannst. Finde heraus, wie Du Deine Talente und Deine Leidenschaften bei IQVIA einbringen kannst. Nur Mut!

Standort : Frankfurt am Main

Werde Teil unseres Client-Service-Teams und unterstütze unsere Kunden dabei, das Beste aus den IQVIA-Daten herauszuholen! Von der Bereitstellung der Daten über Marktanalysen bis hin zu individuellen Reports und Beratungsleistungen – wir helfen täglich dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen. Außerdem bieten wir eine breite Palette an Premium-Support-Services an.

• Dein Start bei uns beginnt mit einer umfassenden Einarbeitung, in der Du unsere Produkte und Services genau kennenlernst.
• Deine Stärken als Kundenmanager, Berater, Präsentator und Trainer machen Dich zu einer wertvollen Ergänzung unseres Teams.
• Als zentrale Ansprechperson für Deine Kunden betreust Du alle Service-Themen – von der Beratung über das Case- und Change-Request-Management bis hin zu den implementierten Lösungen.
• Du koordinierst interne Business-Partner wie Key Account Management, Produktion, Entwicklung, Marketing und Data Management und arbeitest eng mit unseren Offshore-Kollegen zusammen.
• Dein Ziel : erstklassigen Service bieten, Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen, Probleme schnell lösen und unsere Prozesse kontinuierlich verbessern.
• Mithilfe von Tracking-Tools behältst Du die Performance stets im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen ein.
• Durch regelmäßige Meetings und Austausch im Tagesgeschäft weißt Du immer, wo Deine Kunden stehen und welche neuen Herausforderungen sie beschäftigen.
• Als Berater unterstützt Du bei der Planung neuer Projekte, definierst Anforderungen und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Technik und Vertrieb.
• Deine Schulungskompetenzen und Präsentationen helfen sowohl Kunden als auch internen Stakeholdern, sich mit unseren Lösungen vertraut zu machen.
• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
• 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Service Management, Datenanalyse oder Marktforschung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit
• Kundenorientierung und Erfahrung im Management von SLAs
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hervorragende Kenntnisse in MS Excel, MS PowerPoint, Think-Cell und anderen relevanten Tools
• Technisches Verständnis für Datenanalyse und Statistikkenntnisse sind ein Plus
• Kommunikationsstärke in Deutsch und verhandlungssicheres Englisch
• Erfahrung mit Präsentationstechniken sowie eine ausgeprägte Fähigkeit, Netzwerke zu knüpfen und zu koordinieren
• Gute Kenntnisse im Projektmanagement

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