Senior Analytics Insight Specialist (m/w/d)

IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG (DE50); Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen in Frankfurt sucht einen Kundenmanager, um erstklassigen Service zu bieten. Die Rolle beinhaltet die Koordination interner Partner und die Verantwortung für SLAs. Bewerber sollten über Erfahrung im Kundenmanagement und starke analytische Fähigkeiten verfügen. Das Unternehmen bietet ein offenes Umfeld für Innovation und Wachstum.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Service Management oder Datenanalyse.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Management von SLAs.

Aufgaben

• Betreuung aller Service-Themen für Kunden.
• Koordination interner Business-Partner und Offshore-Kollegen.
• Erstklassigen Service bieten und Probleme schnell lösen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke in Deutsch

Verhandlungssicheres Englisch

Projektmanagement

Ausbildung

Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

MS Excel

MS PowerPoint

Think-Cell

Jobbeschreibung

IQVIA – The Human Data Science Company– ist ein führender, globaler Anbieter von zukunftsweisender Analytik, Technologielösungen und klinischer Auftragsforschung. IQVIA unterstützt Life Science Unternehmen, Verbände, Institutionen, Kostenträger und weitere Akteure im Gesundheitswesen darin, bessere Ergebnisse in derGesundheitsversorgungzu erzielen.

Werden Sie Teil unserer Community von rund 90.000Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 100 Ländern, die sich dafür einsetzen, das Potenzial von Human DataScienceWirklichkeitwerden zu lassen!

Ganz gleich, in welcher Rolle Sie bei IQVIA einsteigen, es erwartet Sie ein offenes, innovationsfreudiges Umfeld, in dem Sie viel bewegen können. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Talente und Ihre Leidenschaften bei IQVIA einbringen können.

Werde Teil unseres Client Service Teams und unterstütze unsere Kunden dabei, das Beste aus den IQVIA-Daten herauszuholen! Von der Bereitstellung der Daten über Marktanalysen bis hin zu individuellen Reports und Beratungsleistungen – wir helfen täglich dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen. Außerdem bieten wir eine breite Palette an Premium Support Services an.

Deine Aufgaben

• Dein Start bei uns beginnt mit einer umfassenden Einarbeitung, in der du unsere Produkte und Services genau kennenlernst.

• Deine Stärken als Kundenmanager, Berater, Präsentator und Trainer machen dich zu einer wertvollen Ergänzung unseres Teams.

• Als zentrale Ansprechperson für deine Kunden betreust du alle Service-Themen – von der Beratung über das Case- und Change Request Management bis hin zu den implementierten Lösungen.

• Du koordinierst interne Business-Partner wie Key Account Management, Produktion, Entwicklung, Marketing und Data Management und arbeitest eng mit unseren Offshore-Kollegen/-innen zusammen.

• Dein Ziel: erstklassigen Service bieten, Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen, Probleme schnell lösen und unsere Prozesse kontinuierlich verbessern.

• Mithilfe von Tracking-Tools behältst du die Performance stets im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen ein.

• Durch regelmäßige Meetings und Austausch im Tagesgeschäft weißt du immer, wo deine Kunden stehen und welche neuen Herausforderungen sie beschäftigen.

• Als Berater unterstützt du bei der Planung neuer Projekte, definierst Anforderungen und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Technik und Vertrieb.

• Deine Schulungskompetenzen und Präsentationen helfen sowohl Kunden als auch internen Stakeholdern, sich mit unseren Lösungen vertraut zu machen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare praktische Berufserfahrung.

• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Service Management, Datenanalyse oder Marktforschung.

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit.

• Kundenorientierung und Erfahrung im Management von SLAs.

• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.

• Hervorragende Kenntnisse in MS Excel, MS PowerPoint, Think-Cell und anderen relevanten Tools.

• Technisches Verständnis für Datenanalyse und Statistikkenntnisse sind ein Plus.

• Kommunikationsstärke in Deutsch und verhandlungssicheres Englisch.

• Erfahrung mit Präsentationstechniken sowie eine ausgeprägte Fähigkeit, Netzwerke zu knüpfen und zu koordinieren.

• Gute Kenntnisse im Projektmanagement.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse)– bitte vorzugsweise online.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com