Senior Agent Customer Service (m/w/d) Backoffice

Mobilize Financial Services; Neuss; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Mobilize Financial Services sucht eine engagierte Fachkraft im Backoffice zur ganzheitlichen Betreuung von Kredit- und Leasingverträgen. Sie steuern Schadensfälle, begleiten sensible Nachlassangelegenheiten und betreuen Zusatzprodukte im Umfeld moderner E-Mobility-Konzepte.

Eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im Kredit- oder Kundenservice wird vorausgesetzt; MS-Office-Kompetenz und CRM-Verwaltung sind erforderlich.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und mehrjährige Berufserfahrung im Kredit- oder Kundenservice.
• Kommunikationsstärke, Empathie und ausgeprägte Kundenorientierung; Schnittstelle zu Automobil- und Versicherungsthemen.
• Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insb. Excel und Outlook) sowie schnelle Einarbeitung in moderne CRM-Verwaltungssysteme.

Responsibilities

• Vertragsmanagement von A bis Z: ganzheitliche Betreuung von Kredit- und Leasingverträgen über den Lebenszyklus.
• Verantwortung bei Schadensfällen und Begleitung sensibler Nachlassangelegenheiten.
• Betreuung fahrzeugbezogener Zusatzprodukte und Absicherungen; Mitarbeit an modernen E-Mobility-Projekten.
• Schnittstellenkompetenz: kompetente Ansprechperson für Kunden, Handelspartner, Rechtsanwälte und Behörden.

Skills

Vertragsmanagement

Kundenservice

Kommunikation

CRM-Systeme

MS-Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Als erfolgreiche Captive Bank für Finanzierungslösungen gehören wir zum bedeutenden Renault Konzern. Wir sind die Triebfeder zur Unterstützung des mobilen Wandels hin zu neuen Mobilitätslösungen, Elektrofahrzeugen, etc.

Wir verstehen uns nicht als “typische Bank”: Bei uns findest Du den lockeren Dresscode eines dynamischen Unternehmens. Wir sind entschieden auf dem Weg zu einer agilen Organisation, die darauf wartet Deine Ideen und Deine Kraft zur Mitgestaltung einzusetzen. Die von unseren Kunden geschätzte Innovationskraft und Flexibilität ist uns auch intern sehr wichtig. Wir haben ein Umfeld geschaffen, das von Gestaltungsfreude und großer Mitarbeiterwertschätzung geprägt ist.

Die Stelle ist zunächst auf 24 Monate befristet.

Du bringst Erfahrung im Kredit- oder Kundenservice mit, behältst auch bei komplexen Vertrags-, Schaden- und Nachlassthemen den Überblick und möchtest den Mobilitätswandel aktiv mitgestalten? Dann verstärke unser Backoffice-Team und übernimm Verantwortung für die professionelle Betreuung unserer Kredit- und Leasingverträge.

Dein Aufgabenbereich | Das bringst Du ins Rollen:

• Vertragsmanagement von A bis Z: Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Verwaltung von Kredit- und Leasingverträgen über den gesamten Lebenszyklus hinweg (z. b. Vertragsmodifikationen, Beendigungsmanagement sowie Stammdaten- und Adresspflege).
• Verantwortung & Empathie: Du steuerst eigenverantwortlich die strukturierte Abwicklung von Schadensfällen und begleitest sensible Nachlassangelegenheiten mit dem nötigen Fingerspitzengefühl.
• Zukunftsthemen begleiten: Du betreust fahrzeugbezogene Zusatzprodukte und Absicherungen (wie Restschuldversicherungen und GAP-Schutz) und gestaltest aktiv unseren Service rund um moderne E-Mobility-Konzepte (z. B. Batteriemietanliegen) mit.
• Schnittstellenkompetenz: Als kommunikationsstarker und lösungsorientierter Ansprechpartner stehst Du unseren Kunden, Handelspartnern, Rechtsanwälten sowie Behörden kompetent zur Seite.

Dein Profil | Das bringst Du mit:

• Fundierte Basis: Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Berufserfahrung im Kredit- oder Kundenservice mit.
• Kommunikationstalent & Service-Gen: Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Empathie und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Zudem reizt Dich die Schnittstelle zu Automobil- und Versicherungsthemen.
• Digitale Fitness: Der Umgang mit den gängigen MS-Office-Tools (insb. Excel und Outlook) ist für Dich selbstverständlich, und Du arbeitest dich schnell in moderne CRM- und Verwaltungssysteme ein.
• Arbeitsweise: Du zeichnest Dich durch eine strukturierte, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise aus – auch bei sensiblen Anliegen behältst Du stets den Überblick und die nötige Diskretion.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch (in Wort und Schrift) und bringst gute Englischkenntnisse für unser internationales Konzernumfeld mit.

Deine Benefits | Das bieten wir Dir:

• Teilweise mobiles Arbeiten: Nach Deiner Einarbeitung kannst Du – soweit es im Rahmen unserer Servicezeiten möglich ist – teilweise mobil arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte Deinen Arbeitstag innerhalb der geltenden Arbeitszeit- und Servicerahmen flexibel.
• Teamkultur mit Gestaltungsspielraum: Dich erwartet eine wertschätzende, teamorientierte Unternehmenskultur, in der Du Deine Erfahrungen und Ideen aktiv einbringen kannst.
• Weiterbildung und persönliche Entwicklung: Nutze unsere Inhouse-Schulungsacademy mit zahlreichen fachlichen Trainings und Softskill-Schulungen.
• Moderner Arbeitsplatz: Freue Dich auf eine moderne Büroausstattung und ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld.
• Attraktive Mobilitätsangebote: Nutze unser Fahrzeugleasingprogramm oder lease Dein Wunschrad über unser Jobrad-Angebot.
• Finanzielle Zusatzleistungen: Wir unterstützen Deine finanzielle Absicherung mit verschiedenen Produkten und Leistungen, zum Beispiel vermögenswirksamen Leistungen (VWL).
• Internationales Konzernumfeld: Arbeite in einem internationalen Umfeld und profitiere vom Austausch innerhalb des Renault Konzerns.