Agent Customer Service (m/w/d)

Mobilize Financial Services; Neuss; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamkultur

Flexible Arbeitszeiten

Remote‑Anteil

Schulungsacademy

Moderne Büroausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Internationales Umfeld

Job summary

Mobilize Financial Services sucht eine/n Agent Customer Service (m/w/d), befristet auf 24 Monate, zur Verstärkung unserer Direktion Kredit- und Kundenservice in Neuss. Du berätst Kunden telefonisch und per E-Mail, löst Anliegen direkt beim ersten Kontakt und bist Ansprechpartner rund um Verträge, Datenpflege und Zahlungsmodalitäten.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit, kommunikationsstarkes Auftreten, zuverlässige Deutschkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung oder Callcenter.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verhandlungssicher.
• Vertrautheit mit Vertrags- und Zahlungsprozessen.

Responsibilities

• Ganzheitliche Beratung der Kunden per Telefon und E-Mail.
• Bearbeitung von Vertragsanfragen und Datenpflege im System.
• Unterstützung bei Schadens- und Zahlungsprozessen.

Skills

Kundenservice

Telefonische Betreuung

Kommunikation

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-System

Vertragsdatenbank

Job description

Als erfolgreiche Captive Bank für Finanzierungslösungen gehören wir zum bedeutenden Renault Konzern. Wir sind die Triebfeder zur Unterstützung des mobilen Wandels hin zu neuen Mobilitätslösungen, Elektrofahrzeugen, etc.

Wir verstehen uns nicht als “typische Bank”: Bei uns findest Du den lockeren Dresscode eines dynamischen Unternehmens. Wir sind entschieden auf dem Weg zu einer agilen Organisation, die darauf wartet Deine Ideen und Deine Kraft zur Mitgestaltung einzusetzen.

Die von unseren Kunden geschätzte Innovationskraft und Flexibilität ist uns auch intern sehr wichtig. Wir haben ein Umfeld geschaffen, das von Gestaltungsfreude und großer Mitarbeiterwertschätzung geprägt ist

Für unsere Direktion Kredit- und Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Agent Customer Service (m/w/d), auf 24 Monate befristet

Dein Aufgabenbereich | Das bringst Du ins Rollen:

• Flexible Kundenbegeisterung – im Büro und zu Hause:
• Du berätst unsere Kunden ganzheitlich per Telefon sowie E-Mail und löst Anliegen idealerweise direkt beim ersten Kontakt. Nach der Einarbeitung kannst Du diese Aufgaben auch zum Teil flexibel von zu Hause aus erledigen.
• Vertragsexperte & Datenprofi: Du gibst kompetente Auskunft zu Verträgen und hältst unsere Kundendaten im System stets up to date.
• Schadens- & Supportmanagement: Du nimmst Schadensfälle auf, steuerst Versicherungsfreigaben und findest Lösungen bei Reklamationen – im engen Austausch mit Deinem Teamlead.
• Zahlungsmanagement: Du verwaltest Zahlungsmodalitäten, begleitest den Rateneinzug und leitest Vereinbarungen zu Stundungen oder Zahlungsanpassungen zuverlässig weiter.

Dein Profil | Das bringst Du mit:

• Dein Fundament: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise konntest Du bereits Luft in der Bankenbranche schnuppern.
• Deine Erfahrung: Du bringst erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Callcenter mit. Wenn Du diese bereits im Automobil- oder Bankensektor gesammelt hast, ist das ein klares Plus.
• Deine Superkraft: Du bist kommunikationsstark, hast ein freundliches Auftreten und lebst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, bei der der Kunde immer im Mittelpunkt steht.
• Deine Arbeitsweise: Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, eine gewissenhafte Arbeitsweise und verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen Dich aus.
• Deine Flexibilität: Du bringst Flexibilität innerhalb eines geregelten Arbeitszeitrahmens mit und bist offen für wechselnde, planbare Einsatzzeiten. In Ausnahmesituationen unterstützt Du das Team auch kurzfristig.

Unsere Benefits:

• Teamorientierte Unternehmenskultur mit hoher Gestaltungsfreiheit
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Working-Anteil
• Inhouse Schulungsacademy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings und Softskill-Schulungen
• Moderne Büroausstattung
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorgung
• Arbeiten im internationalen Kontext