Call Agent (m/w/d) - befristet auf 24 Monate

RCI Banque; Neuss; Vor Ort; EUR 29.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Teamkultur

Weiterbildung

Moderner Arbeitsplatz

Mobilitätsangebote

VWL

Internationales Umfeld

Zusammenfassung

RCI Banque in Nordrhein-Westfalen (Neuss) sucht eine/n Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) – befristet auf 24 Monate. Du bearbeitest Kundenanliegen kompetent per Telefon und E-Mail und behältst Vertrags- und Zahlungsprozesse im Blick.

Nach erfolgreicher Einarbeitung kannst Du teilweise mobil arbeiten. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und ausgeprägte Serviceorientierung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung oder Kundenservice vorteilhaft.
• Kommunikationsstark, freundlich und serviceorientiert.
• Zuverlässigkeit, sorgfältige Arbeitsweise, gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexible Einsatzzeiten und Bereitschaft zur gelegentlichen Heimarbeit.

Aufgaben

• Kundenanliegen telefonische und schriftliche bearbeiten und Lösungen finden.
• Verträge, Daten und Zahlungsmodalitäten kompetent erklären und aktualisieren.
• Schadens- und Supportanfragen bearbeiten und mit Teamlead abstimmen.
• Zahlungsmodalitäten überwachen, Rateneinzug betreuen und Stundungen koordinieren.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM System

Jobbeschreibung

Als erfolgreiche Captive Bank für Finanzierungslösungen gehören wir zum bedeutenden Renault Konzern. Wir sind die Triebfeder zur Unterstützung des mobilen Wandels hin zu neuen Mobilitätslösungen, Elektrofahrzeugen, etc.

Wir verstehen uns nicht als “typische Bank”: Bei uns findest Du den lockeren Dresscode eines dynamischen Unternehmens. Wir sind entschieden auf dem Weg zu einer agilen Organisation, die darauf wartet Deine Ideen und Deine Kraft zur Mitgestaltung einzusetzen. Die von unseren Kunden geschätzte Innovationskraft und Flexibilität ist uns auch intern sehr wichtig. Wir haben ein Umfeld geschaffen, das von Gestaltungsfreude und großer Mitarbeiterwertschätzung geprägt ist

Für unsere Direktion Kredit- und Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - befristet auf 24 Monate

Du möchtest Kundenanliegen kompetent und lösungsorientiert bearbeiten, behältst bei Vertrags-, Schaden- und Zahlungsthemen den Überblick und hast Lust, den Wandel zu neuen Mobilitätslösungen aktiv mitzugestalten? Dann verstärke unser Team im Kundenservice – nach erfolgreicher Einarbeitung auch teilweise von zu Hause aus.

Dein Aufgabenbereich | Das bringst Du ins Rollen:

• Flexible Kundenbegeisterung – im Büro und zu Hause: Du berätst unsere Kunden ganzheitlich per Telefon sowie E-Mail und löst Anliegen idealerweise direkt beim ersten Kontakt. Nach der Einarbeitung kannst Du diese Aufgaben auch zum Teil flexibel von zu Hause aus erledigen.
• Vertragsexperte & Datenprofi: Du gibst kompetente Auskunft zu Verträgen und hältst unsere Kundendaten im System stets up to date.
• Schadens- & Supportmanagement: Du nimmst Schadensfälle auf, steuerst Versicherungsfreigaben und findest Lösungen bei Reklamationen – im engen Austausch mit Deinem Teamlead.
• Zahlungsmanagement: Du verwaltest Zahlungsmodalitäten, begleitest den Rateneinzug und leitest Vereinbarungen zu Stundungen oder Zahlungsanpassungen zuverlässig weiter.

Dein Profil | Das bringst Du mit:

• Dein Fundament: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise konntest Du bereits Luft in der Bankenbranche schnuppern.
• Deine Erfahrung: Du bringst erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Callcenter mit. Wenn Du diese bereits im Automobil- oder Bankensektor gesammelt hast, ist das ein klares Plus.
• Deine Superkraft: Du bist kommunikationsstark, hast ein freundliches Auftreten und lebst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, bei der der Kunde immer im Mittelpunkt steht.
• Deine Arbeitsweise: Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, eine gewissenhafte Arbeitsweise und verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen Dich aus.
• Deine Flexibilität: Du bringst Flexibilität innerhalb eines geregelten Arbeitszeitrahmens mit und bist offen für wechselnde, planbare Einsatzzeiten. In Ausnahmesituationen unterstützt Du das Team auch kurzfristig.

DeineBenefits - Das bieten wir Dir:

• Mobiles Arbeiten: Nach Deiner Einarbeitung kannst Du – soweit es im Rahmen unserer Servicezeiten möglich ist – teilweise mobil arbeiten.
• Teamkultur mit Gestaltungsspielraum: Dich erwartet eine wertschätzende, teamorientierte Unternehmenskultur, in der Du Deine Ideen aktiv einbringen kannst.
• Weiterbildung und persönliche Entwicklung: Nutze unsere Inhouse-Schulungsacademy mit zahlreichen fachlichen Trainings und Softskill-Schulungen.
• Moderner Arbeitsplatz: Freue Dich auf eine moderne Büroausstattung und ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld.
• Attraktive Mobilitätsangebote: Nutze unser Fahrzeugleasingprogramm oder lease Dein Wunschrad über das Jobrad-Angebot.
• Finanzielle Zusatzleistungen: Wir unterstützen Deine finanzielle Absicherung mit verschiedenen Produkten und Leistungen, zum Beispiel vermögenswirksamen Leistungen (VWL).
• Internationales Arbeitsumfeld: Arbeite in einem internationalen Konzernumfeld und sammle wertvolle Erfahrungen über Unternehmens- und Ländergrenzen hinweg