Senior Account Manager (all genders)

Heydata; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes SaaS-Startup sucht einen Senior Account Manager:in für den Aufbau und die Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen in Berlin. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Kundenbetreuung und führen ein kleines Team. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld, ist strategisch denkend und bringt eine hands-on Mentalität mit. Angebote sind Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Feste Weiterbildungsbudgets

Flexibles Arbeiten (remote oder im Büro)

Top-Ausstattung (MacBook & Co.)

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Company- und Teamevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder Customer Success im B2B SaaS-Umfeld.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und pragmatische Macher-Mentalität.
• Erste Führungserfahrung oder Interesse an Teamgestaltung.
• Erfahrung im Aufbau skalierbarer Strukturen im CS/AM-Bereich.
• Empathische und klare Kommunikation, besonders mit Key Accounts.
• Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse.
• Routinierter Umgang mit Tools wie HubSpot und gängigen CS/CRM-Systemen.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
• Identifizierung von Upselling-Potenzen bei bestehenden Kunden.
• Aufbau einer skalierbaren Account Management Struktur.
• Gestaltung der Customer Journey für exzellente Onboarding-Prozesse.
• Feedback an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und KPIs.

Kenntnisse

Berufserfahrung im Account Management

Hands-on Mentalität

Führungspotenzial

Strategisches Denken

Kommunikationsstärke

Sprachkenntnisse (Deutsch und Englisch)

Tool-Erfahrung mit HubSpot, Notion, Slack

Jobbeschreibung

About this position

Du hast Lust, eine zentrale Rolle in einem schnell wachsenden SaaS-Startup zu übernehmen? Du brennst für den Aufbau von starken Kundenbeziehungen, willst strategisch mitdenken und gleichzeitig operativ mit anpacken?

Dann ist heyData dein nächster Stop!

Als Senior Account Manager:in bist du verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen, und führst dabei ein kleines, motiviertes Team. Du kümmerst dich mit Leidenschaft um unsere wichtigsten Kunden, entwickelst Prozesse und bringst unser Customer Success Management auf das nächste Level. Dabei arbeitest du eng mit unseren Teams aus Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen.

Your mission

• Key Account Betreuung: Du übernimmst die Verantwortung für unsere strategisch wichtigsten Kund:innen und sorgst für eine langfristige Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Upselling & Expansion: Du identifizierst Potenziale bei bestehenden Kund:innen und entwickelst gemeinsam mit ihnen neue Lösungen und Use Cases.
• Teamarbeit und Struktur: Du hast ein Team von zwei Account Manager:innen an deiner Seite und baust mit ihnen gemeinsam eine skalierbare AM-Struktur auf.
• Onboarding & Retention: Du gestaltest unsere Customer Journey aktiv mit und sorgst für exzellente Onboarding- und Bindungsprozesse.
• Kundenfeedback & Produktentwicklung: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und gibst strukturiertes Feedback an Produkt- und Entwicklungsteams weiter.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Juristen aus dem Privacy Success Team, Sales, Produkt, Marketing und zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Erfahrung zu schaffen.
• Strategieentwicklung: Du entwickelst und implementierst Prozesse, KPIs und Playbooks, um unser Account Management nachhaltig zu skalieren.

What we are looking for?

• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder Customer Success im B2B SaaS-Umfeld. Du kennst die Bedürfnisse anspruchsvoller Geschäftskunden und verstehst, wie man langfristige Beziehungen aufbaut.
• Hands-on Mentalität: Du bringst Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine pragmatische Macher-Mentalität mit. Du packst an, wo du gebraucht wirst, auch operativ.
• Führungspotenzial: Erste Führungserfahrung oder starkes Interesse daran, ein Team aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln. Du willst Verantwortung übernehmen und Menschen motivieren.
• Strategisches Denken: Du denkst in Lösungen und Prozessen und hast Erfahrung im Aufbau skalierbarer Strukturen im CS/AM-Bereich. Dabei behältst du immer das große Ganze im Blick.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst empathisch, klar und souverän - besonders im Umgang mit Key Accounts. Deine Stärke liegt im Zuhören und im Aufbau von Vertrauen.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich. Du bewegst dich sicher in deutschsprachigen sowie internationalen Teams und Kundenkontexten.
• Tool-Erfahrung: Du arbeitest routiniert mit Tools wie HubSpot, Notion, Slack sowie gängigen CS- und CRM-Systemen. Neue Systeme eignest du dir schnell und eigenständig an.

Why heyData?

• Dein Wachstum zählt: Klare Entwicklungsperspektiven, ein jährliches flexibles Weiterbildungsbudget und echtes Vertrauen in deine Ideen
• Arbeiten, wie es zu dir passt: Remote, im Berliner Office oder hybrid - du entscheidest, wo du am produktivsten bist
• Zeit für dich: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und eine Arbeitskultur, die Fokuszeiten respektiert und persönliche Produktivität fördert
• Top-Ausstattung: MacBook & Co., damit du reibungslos durchstarten kannst
• Zusätzlich bieten wir dir: Urban Sports Club, Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge und weitere Extras
• Teamspirit, der hängen bleibt: Offsites, regelmäßige Company- und Teamevents und ehrliche, transparente Kommunikation auf Augenhöhe
• Sei du selbst: Vielfalt macht uns besser - egal, woher du kommst, wie du dich identifizierst oder wo du gerade im Leben stehst