Second-Level-Supporter (m/w/d)

lemonbeat; Dortmund; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen technischen Support-Mitarbeiter mit fundierten Kenntnissen im IoT-Bereich. Sie werden für das Incident Management verantwortlich sein und unsere Kunden während der Fehleranalyse begleiten. Wir bieten ein internationales Team, flexible Arbeitszeiten und ein faires Gehalt im Herzen der digitalen Energiewende.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag

Kostenloses Mittagessen

30 Urlaubstage + 2 Extra-Tage

Flexible Arbeitszeiten

Home Office-Option

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder Systemumfeld.
• Fundierte Kenntnisse zu Produkten und Services im industriellen Kontext.
• Verständnis von Systemarchitekturen, besonders im IoT-Bereich.

Aufgaben

• Übernahme des Incident Managements inklusive Ticketbearbeitung.
• Proaktive Überwachung der Systeme zur frühzeitigen Störungserkennung.
• Engagierte Kundenbegleitung während des Fehleranalyseprozesses.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Analytische Denkweise

Kenntnisse in XML

Kenntnisse in JSON

Troubleshooting komplexer Systeme

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Shell-Programmierung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Verwendung und kontinuierliche Pflege unserer Knowledge Base zur effektiven Lösung und Dokumentation technischer Fragestellungen.
• Umfassende Betreuung von Incidents über ihren gesamten Lifecycle hinweg.
• Sorgfältige Informationsrecherche und -aufbereitung für eine eventuelle Eskalation an das Third-Level-Support-Team.
• Erweiterung bestehender Tickets um relevante Informationen wie Assets, Configuration Items oder Kundendaten.
• Reproduktion und Analyse von Incidents in einer isolierten Testumgebung zur Ursachenforschung.
• Übernahme des Incident Managements inkl. Ticketzuweisung, -bearbeitung und -abschluss.
• Engagierte Begleitung unserer Kunden während des gesamten Fehleranalyseprozesses.
• Proaktive Überwachung eingesetzter Tools und Systeme zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Störungen.
• Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung unserer First-Level-Support-Prozesse und -Dokumentationen.
• Vollständige und strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
• Unterstützung im Bereich Systemtests sowie im laufenden Betrieb.

Ihr Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung – auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen.
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im technischen Support oder Systemumfeld.
• Gutes Verständnis für verteilte und heterogene Systeme, idealerweise im IoT-Umfeld.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine analytische Denkweise.
• Sicherheit im Verfassen technischer Dokumentationen.
• Kenntnisse gängiger Tools und Softwarelösungen im IT-Betrieb.
• Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systeme.
• Fundiertes technisches Wissen zu Produkten und Services im industriellen Kontext.
• Verständnis von Systemarchitekturen, insbesondere im Kontext der Lemonbeat IoT-Plattform.
• Grundkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (bevorzugt Python).
• Solide Kenntnisse in XML, XSD und JSON.
• Praxis in der Shell-Programmierung.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich.

Warum wir?

Ein dynamisches, internationales Team mit echter Gestaltungsfreiheit

Startup-Feeling im Konzern-Umfeld

Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen

Flexible Arbeitszeiten & Home Office-Option (mit 3 Tagen Präsenz im Büro)

Unbefristeter Vertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt

Kostenloses Mittagessen, zusätzlich freie Getränke und frisches Obst

Corporate Benefits (Vorteilsprogramm für zahlreiche Brands & Shops)

30 Urlaubstage + 2 Extra-Tage (Weihnachten & Silvester)

Die Chance, die digitale Energiewende aktiv mitzugestalten

Neugierig geworden? Dann starte mit uns durch und gestalte die Zukunft der Energie aktiv mit!

Bewirb dich jetzt mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

www.lemonbeat.com

Über uns

Das sind WIR – das ist LEMONBEAT!

Wir sind die Lemonbeat GmbH, Teil der E.ON One und Pioniere der digitalen Transformation des Energiesystems. Unsere Vision: Innovative digitale Lösungen, die die Herausforderungen der Energiewende in Vorteile wandeln. Unsere Kunden bekommen von uns alles aus einer Hand von Hardware über Kommunikationslösungen bis hin zu Cloud-Plattformen für Monitoring und Betrieb.

Als Corporate Startup innerhalb der E.ON SE leben wir den Spirit und die Flexibilität eines kleinen, wachsenden Unternehmens mit der Verlässlichkeit starker Partner an unserer Seite.