Second Level Supporter (m / f / d)

GULP – experts united; Ulm; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten 2nd Level Supporter, der die Herausforderung im IT-Sektor liebt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Benutzeranfragen, das Klassifizieren von Fehlern und die Unterstützung der 3rd Level Support-Teams. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und einer lösungsorientierten Denkweise tragen Sie zur Erstellung von FAQs und Dokumentationen bei. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterbildung. Wenn Sie leidenschaftlich an IT interessiert sind und einen positiven Einfluss auf die Benutzererfahrung haben möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Langfristige Arbeitsplatzsicherheit

Umfangreiche Sozialleistungen

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen

Weiterbildung durch e.Learning

Teamorientierte Arbeit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Spezialist oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Gute Kenntnisse in Client-Hardware, Software und Office-Anwendungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Benutzeranfragen und Vorfällen aus dem 1st Level Support.
• Klassifizierung und Lösung von Problemen im Rahmen des 2nd Level Supports.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Arbeiten

IT-Support

Kenntnisse in Client-Hardware und Software

Gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Spezialist

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Remote-Lösungen

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Are you a 2nd level supporter looking for a new challenge in the IT sector? Are you passionate and committed to your job and always give 100%? So do we! Randstad professional solutions specializes in the placement of qualified specialists. The satisfaction of clients on the one hand and candidates on the other is our top priority. We are currently looking for a Second Level Supporter in Ulm. Apply quickly and easily online now! We value equal opportunities and welcome applications from people with disabilities.

Here's what we offer

• Attractive salary and long-term job security through group affiliation
• Extensive social benefits, including Christmas and vacation bonuses
• Vacation entitlement of up to 30 days per year
• Further training through e.Learning offers
• Team-oriented work
• Processing user requests and incidents that are forwarded from the 1st level
• Classifying faults and requests with subsequent resolution of the problems as part of 2nd level support
• Recording and monitoring service tickets
• Managing user support via remote solutions
• Working closely with 3rd level support
• Support with evaluation and project topics
• Contributing to the creation of FAQs, documentation and manuals

Your profile

• Completed training as an IT specialist or a comparable qualification
• Sound knowledge in one or more of the following areas: Client hardware and software, Apple Mac, printers and Office applications
• Good knowledge of German
• High customer and user orientation
• A solution-oriented approach to work and a service mindset