Second-Level Support Specialist (m/w/d)

SUSI&James; Mannheim; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die SUSI&James GmbH sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Supportteam, dessen Hauptaufgabe es ist, technische Kundenanfragen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass die KI-Plattform reibungslos funktioniert. Mit einem modernen Ansatz in der KI-Technologie bieten wir ein flexibles Arbeitsumfeld sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits. Bewerben Sie sich, um Teil eines dynamischen Teams zu werden!

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Mitarbeitervergünstigungen

Mitarbeiterevents

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness

Qualifikationen

• Fundierte Linux-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Bash-Scripting erforderlich.
• Grundlegende Python-Kenntnisse für Automatisierungen.
• Erfahrung im Debugging und Betrieb von SaaS- und PaaS-Lösungen.

Aufgaben

• Technische Kundenanfragen bearbeiten und nachhaltig lösen.
• Kundensysteme warten und die Verfügbarkeit sicherstellen.
• Komplexe Software-Updates durchführen.

Kenntnisse

Linux-Kenntnisse

Bash-Scripting

Python-Kenntnisse

Debugging

CI/CD-Know-how

Erfahrung mit SaaS/PaaS

Whitebox-Monitoring

Kommunikationsfähigkeiten

Jobbeschreibung

Als Mitglied unseres Supportteams sorgst Du dafür, dass Kunden unsere KI-Plattform zuverlässig einsetzen können. Im Second-Level Support liegt Dein Schwerpunkt auf der Analyse technischer Anfragen, der Wartung cloudbasierter Kundensysteme sowie der Durchführung komplexer Software-Updates.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Technische Kundenanfragen bearbeiten – Incidents analysieren, reproduzieren und nachhaltig lösen
• Kundensysteme warten – Verfügbarkeit, Performance und Datensicherheit unserer KI-Lösung sicherstellen
• Software-Updates – komplexe Release- und Patch-Rollouts durchführen

Dein Profil

• Fundierte Linux-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Bash-Scripting
• Grundlegende Python-Kenntnisse (z. B. für kleine Automatisierungen)
• Erfahrung im Debugging von Anwender-Software (Log-Analyse, Monitoring, Traces)
• Know-how im Bereich CI/CD (bspw. GitLab CI, Jenkins)
• Erfahrung im Betrieb von SaaS- und PaaS-Lösungen in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Azure)
• Erfahrung im Umgang mit Whitebox-Monitoring-Lösungen (z.B. Prometheus)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Dokumentation)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und empathisch zu erklären
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Setzen von Prioritäten, Vorantreiben von Lösungen
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten

Warum wir?

Die SUSI&James GmbH ist der führende Anbieter von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Digitalen Mitarbeitern zur Kommunikation und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Seit 2015 entwickeln wir KI-basierte Produkte, die in Verbindung mit unserer Branchenkenntnis unmittelbare Mehrwerte für Unternehmen im Automotive Umfeld schaffen – in (After)Sales-Anwendungen sowie im Qualitäts- und Produktionsumfeld.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht die Entlastung der Mitarbeitenden. Unsere modulare Digitale Mitarbeiterin SUSI ermöglicht eine ressourcenschonende Nutzung auch in heterogenen IT-Umgebungen. Mit unserer KI-Technologie sind wir ein etablierter Partner in der automobilen Wertschöpfungskette.

WAS WIR DIR BIETEN:

• Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits und benefits.me
• Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness
• Ein Team, das sich auf Dich freut

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Sei ein Teil unseres Teams!

Dein Kontakt