Second-Level-Support Specialist Lexware Produkte (d/m/w) - 100 % Remote

JR Germany; Freiburg im Breisgau; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Haufe Group sucht einen Second-Level-Support Specialist (d/m/w) für den technischen Kundensupport ihrer Lexware-Produkte. Sie werden anspruchsvolle technische Probleme lösen und müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch verfügen. Das Arbeitsumfeld ist hybrid, flexibel und bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung.

Leistungen

Persönliches Onboarding

Lernen & Entwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsportal

Hybrides Arbeiten

Jobrad

Gratis Kaffee und Tee

Qualifikationen

• Mindestens C1 Niveau Deutsch für klare Kommunikation.
• Vertrautheit mit Microsoft Betriebssystemen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.

Aufgaben

• Technische Supportfälle lösen und dokumentieren.
• Kommunikation mit Kunden via Telefon, E-Mail und Remote-Software.
• Unterstützen der Fehleranalyse im 3rd-Level-Support.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Ausbildung

Technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation

Jobbeschreibung

Second-Level-Support Specialist Lexware Produkte (d/m/w) - 100 % Remote, freiburg im breisgau

Haufe Group SE

freiburg im breisgau, Germany

Für unser Team "Product Support - Technik" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Freiburg im Breisgau oder deutschlandweit aus dem Home Office eine:n "Second-Level-Support Specialist (d/m/w)" für den technischen Kundensupport unserer Lexware-Produkte.

Arbeitszeit: Vollzeit

Anstellungsart: Unbefristet

Einstieg als: Professional

• Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im 1st-Level nicht direkt gelöst werden können
• Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kund:innen
• Du dokumentierst die gefundenen Lösungen in unserem Ticketsystem
• Du unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse
• Du bist vertraut mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit den dazugehörigen Netzwerken aus
• Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und hältst dein technologisches Wissen gerne auf dem neusten Stand
• Problemlösung bedeutet für dich mehr als nur das Beseitigen von Symptomen – du gehst den Ursachen systematisch und strukturiert auf den Grund
• Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus
• Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten (min. Niveau C1)

7 Gründe, die für uns sprechen:

• Persönliches Onboarding.
  Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm.
• Lernen & Entwicklung.
  Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen.
• Vorsorge.
  Attraktives Wertguthabenmodell, betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit & Gemeinschaft.
  Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum.
• Wegweisendes Arbeitsmodell.
  Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
• Nachhaltige Mobilität.
  Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, Zuschuss zum ÖPNV.
• Food & Services.
  Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant (Campus Freiburg), Packstation auf dem Campus (Campus Freiburg).

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.
Kennziffer: 8349