Second Level Support (m/w/d) - Hybridanteil

DIS Deutscher Industrie Service AG; Karlsruhe; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Karlsruhe sucht einen engagierten Second Level Support-Mitarbeiter. In dieser spannenden Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen dem First Level Support und anderen Abteilungen, klassifizieren Anfragen und informieren Kunden über Lösungen. Mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support sind Sie bestens gerüstet, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristeter Arbeitsvertrag bieten Ihnen die Stabilität und Freiheit, die Sie benötigen. Wenn Sie serviceorientiert und teamfähig sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Überdurchschnittliches Gehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld erforderlich.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support wird erwartet.

Aufgaben

• Anfragen vom First Level Support klassifizieren und abarbeiten.
• Kunden über Lösungen informieren und Probleme weiterleiten.

Kenntnisse

IT-Support

MS Office Anwendungen

Installation und Betreuung von Endgeräten

Active Directory

Azure AD

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Sie finden für jedes Problem eine Lösung und helfen gerne Menschen bei technischen Anliegen? Wir bieten Ihnen eine spannende berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen im Raum Karlsruhe.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung für den Second Level Support!

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Ein monatliches Festgehalt bei übertariflicher Bezahlung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten/ Homeoffice
• Sicherer Arbeitsplatz

Ihre Aufgaben

• Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
• Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen
• Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren
• Weiterleiten von nicht lösbaren Problemen an zuständige Fachabteilungen oder den Third Level Support, falls vorhanden
• Übernahme der Weiterbildung der Mitarbeiter im First Level Support

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
• Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.